Dès la découverte de la disparition de votre carte bancaire ou de votre chéquier, faites opposition sans attendre.

Carte bancaire

Dès la découverte de la disparition de votre carte bancaire, faites opposition sans attendre auprès de votre agence ou en téléphonant au serveur interbancaire : 0 892 705 705 (0,34 €/min), ouvert 24h/24, 7 J/7 ou au service d’opposition de votre banque (le numéro figure sur les distributeurs automatiques de billets, et sur votre contrat). On vous demandera de fournir le numéro de votre carte qu’il vous faut donc avoir conservé sur un autre document, ainsi que sa date d’expiration. Toute demande d’opposition transmise par téléphone doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à votre banque. S’il s’agit d’un vol, il faut, en outre, faire une déclaration auprès de la police ou de la gendarmerie. Après l’opposition, votre responsabilité est entièrement dégagée.

Pour les opérations effectuées avant l’opposition, votre responsabilité est engagée à hauteur de 150 € pour l’ensemble des opérations si votre code confidentiel a été utilisé. Si la carte a été utilisée sans code confidentiel (paiements à distance notamment), votre responsabilité n’est pas engagée (sauf si l’opération a été effectuée en dehors de l’Espace économique européen auquel cas la franchise de 150 € s’applique). Mais si vous omettez ou tardez à faire opposition, toutes les opérations peuvent être mises à votre charge

Chéquier

Dès la découverte de la disparition de votre chéquier, faites opposition sans attendre. Les démarches sont identiques à celles du vol d’une carte bancaire. Le centre national d’appel des chèques perdus ou volés est le : 08 92 68 32 08 (0,34 € /min). Appelez aussi rapidement votre agence et confirmez l’opposition par écrit (toujours en recommandé avec AR).