Pour optimiser la qualité des offres faites aux usagers, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a lancé une consultation publique fin 2010. Suite à cette consultation, elle a fait 23 propositions qui concernent Internet et la Poste. Ces recommandations portent notamment sur la transparence des offres, le traitement des réclamations ou encore l’accès des personnes handicapées à Internet. Un bilan sera dressé fin 2011.

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• 30 propositions afin d’améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques et postales