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Crédit Agricole Atlantique Vendée - Banque et assurances Vous êtes un particulier 
Nous contacter

Réclamation et médiation

POUR SIGNALER UNE DIFFICULTÉ, UNE INSATISFACTION OU UN DÉSACCORD

La Caisse régionale du Crédit Agricole Atlantique Vendée vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.

Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. Nous sommes toujours très déçus d’apprendre l’existence d’un dysfonctionnement.

En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir par les voies de recours ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation, et nous nous engagerons à vous apporter une réponse claire et précise dans un délai indiqué. 

Pour plus d'informations, consultez le guide émis par la Fédération Bancaire Française : « Comment régler un litige avec ma banque ».

Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

Nous analysons le contenu de toutes les réclamations que nous recevons et ainsi nous pouvons tous les jours continuer à nous améliorer. Nos priorités actuelles sont de :

  • Entendre vos insatisfactions et les résoudre dès le premier contact quand cela est possible;
  • Analyser les causes qui sont à l’origine de vos réclamations et l’impact sur nos clients pour régler les problèmes de fond;
  • Etre attentifs à toutes les expériences vécues par nos clients afin de proposer de meilleurs modes de relations à la fois humains et digitaux;
  • Simplifier nos produits, nos services et tous les processus liés.


La satisfaction de nos clients est au cœur de notre organisation. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée est, depuis 2018, certifié AFAQ ISO 9001 pour le traitement et le pilotage des réclamations, traduction d'un engagement fort de l'ensemble de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue au service de la qualité et de la satisfaction.





LES VOIES DE RECOURS INTERNES AU CRÉDIT AGRICOLE

VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR : VOTRE AGENCE CREDIT AGRICOLE 

Votre conseiller et votre directeur d'agence sont à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer les solutions adaptées à vos besoins.
Ils sont aussi les interlocuteurs privilégiés auprès desquels vous pouvez formuler votre réclamation.

• Par Messagerie Sécurisée
Pour cela sur cette page connectez-vous en haut à droite à « Mon Espace » et rédigez un message dans « Ma messagerie » en choisissant en objet le choix 5 « Réclamation ». Pour vous aider, toutes les explications sont accessibles dans ce tutoriel.

• Trouver les coordonnées de votre agence
Rechercher votre agence

Cas particulier : si votre réclamation porte sur un sinistre dommages, votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres en charge de votre dossier.



VOTRE SERVICE QUALITE RELATIONS CLIENTS CREDIT AGRICOLE


Si aucun accord n'a pu être trouvé avec votre agence, le service relations clients est à votre écoute pour réexaminer votre demande. Contactez-le en précisant votre numéro de compte et votre motif d'insatisfaction :

• Par courrier
Crédit Agricole Atlantique Vendée
Service Qualité Relations Clients Route de Paris 44949 Nantes Cedex 9

• Par e-mail au servicerelationsclients@ca-atlantique-vendee.fr
en indiquant vos nom, prénom et adresse


• Par téléphone : 09 693 693 15 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h


NOS ENGAGEMENTS

Nous accuserons réception de votre demande sous 48h (2 jours ouvrés) et un délai de réponse vous sera alors indiqué. Il ne pourra excéder 2 mois maximum (réclamations complexes).

Dans le cas particulier où la réclamation porte sur les services de paiement (virements, prélèvements, cartes bancaires, espèces...), le Crédit Agricole Atlantique Vendée s'engage à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.


VOTRE ASSUREUR CREDIT AGRICOLE

Si votre réclamation concerne un contrat d’assurance (garanties, taux servi en assurance-vie, hors commercialisation) et que la réponse du Service Qualité Relations Clients (ou du service Gestion des sinistres s’il s’agit d’un sinistre) ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser par courrier au service réclamation de votre assureur :

Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès :
• Par courrier : Predica , Relation et Service Clients 16-18 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15
• Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation et autres), santé :
• Par courrier : Pacifica , Service consommateurs 8-10 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15.
• Par mail en indiquant vos nom, prénom et adresse : service.consommateurs@ca-pacifica.fr

Pour un contrat d’assurance emprunteurs :
CA Assurances, Service clients, 40 allée Vauban 59110 La Madeleine

Plus d’informations sur le site : https://www.ca-assurances.com/Pages/Contact 

 

LES VOIES DE RECOURS EXTERNES AU CRÉDIT AGRICOLE


POUR LES PRODUITS BANCAIRES : LA MEDIATRICE AUPRÈS DE LA FEDERATION FRANCAISE BANCAIRE (FBF)

Soucieux de favoriser le règlement amiable des différends avec nos clients, et conformément à l'article L.316-1 du code monétaire et financier, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a mis en place une procédure de médiation : tout client personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels peut saisir le Médiateur.

Procédure de médiation :
Si votre agence et le service Relations Clients n’ont pas pu répondre à votre insatisfaction, en dernier recours, vous pouvez saisir, par écrit et gratuitement le médiateur pour vous assister dans vos démarches.

• Par courrier
Madame la Médiatrice de la Fédération Bancaire Française (FBF)
CS 15175422 PARIS Cedex 09

•   Sur le site internet :
Formulaire de saisine disponible sur : http://lemediateur.fbf.fr/formulaire-reclamation-mediateur/

Vous pouvez consulter les rapports annuels du Médiateur de la Caisse régionale en cliquant ici

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici


POUR LES PRODUITS FINANCIERS : LE MEDIATEUR DE L'AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS "AMF"

Dans le cadre du conseil en investissement et de la vente d’instruments financiers, conformément à la Directive MIF 2, une fois les recours internes épuisés vous pouvez transférer votre réclamation au médiateur de l'AMF ou intenter une action au civil.

Le médiateur de l'AMF intervient dans le cadre de tout litige qui entre dans son champ de compétences : commercialisation de produits financiers, gestion de portefeuille, transmission et réception d'ordres de bourse, tenue de compte titres ...

Toute personne physique ou morale peut s’adresser au médiateur de l’AMF :

• Par courrier, au choix
Madame la Médiatrice de la Fédération Bancaire Française (FBF) (coordonnées ci-dessus)

OU

Monsieur le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse 75082 PARIS Cedex 02

• Par téléphone : permanences le mardi et le jeudi de 14h à 16h au 0153456464

 • Sur le site internet : Formulaire de saisine disponible sur : http://www.amf-france.org

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici.



POUR LES PRODUITS D'ASSURANCES : LE MEDIATEUR DE L'ASSURANCE


Essentiellement pour les cas où la réclamation porte sur le contrat d’assurance lui-même (garantie, taux servi en assurance-vie etc..).

Si la réclamation porte sur la commercialisation du produit d’assurance (défaut de conseil, vente forcée, etc..), cela relève du médiateur de la FBF.

Le médiateur de l'assurance a pour mission l'examen des litiges opposant un assuré ou un tiers à une entreprise d'assurance.Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du Médiateur de l'assurance, à condition que tous les recours internes au Crédit Agricole aient été préalablement épuisés.

• Par courrier, contactez préalablement le service client de votre assureur.
En cas de désaccord sur la solution proposée, contactez :
Monsieur le Médiateur de l'Assurance
TSA5011075441 PARIS CEDEX 9 •

• Sur le site internet
http://www.mediation-assurance.org/

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici

 

LA PLATE-FORME EUROPEENNE DE RESOLUTION EN LIGNE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Vous pouvez introduire une réclamation relative à la souscription sur Internet d'un produit ou d'un service du Crédit Agricole Atlantique Vendée en passant par la plate-forme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Lien d'accès à la plateforme (saisie possible dans la langue de votre choix) 
 

L’ACTION JUDICIAIRE AU CIVIL

Toute personne qui estime subir un préjudice lié à une éventuelle faute de la banque peut intenter, dans les conditions prévues par la loi, une action judiciaire devant les juridictions civiles de droit commun.