Réclamation et médiation

POUR SIGNALER UNE DIFFICULTÉ, UNE INSATISFACTION OU UN DÉSACCORD

La Caisse régionale du Crédit Agricole Provence Côte d'Azur vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.
Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. Nous sommes toujours très déçus d’apprendre l’existence d’un dysfonctionnement.

En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

Nous souhaitons en effet apprendre de votre insatisfaction pour progresser. Nous enregistrons et analysons le contenu de toutes les réclamations que nous recevons et ainsi nous pouvons clairement identifier nos axes d’améliorations.

Nous pouvons tous les jours continuer à nous améliorer. Nos priorités actuelles sont de :

  • Entendre vos insatisfactions et les résoudre dès le premier contact quand cela est possible.
  • Analyser les causes qui sont à l’origine de vos réclamations et l’impact sur nos clients pour régler les problèmes de fond.
  • Etre attentifs à toutes les expériences vécues par nos clients afin de proposer de meilleurs modes de relations à la fois humains et digitaux.
  • Simplifier nos produits, nos services et tous les processus liés.
     

Pour nous contacter :

  • Votre conseiller reste votre interlocuteur privilégié, contactez-le en premier.

  • Le Service Client : Si la réponse apportée préalablement par votre conseiller ou le directeur de votre agence ne vous satisfait pas vous pouvez contacter le Service Client en charge des réclamations par voie postale à l’adresse suivante :
    Crédit Agricole Provence Côte d’Azur - Service Relations Clientèle - Technoparc « Les Grandes Terres » - 216, Rue de l’Origan - 04100 MANOSQUE, ou par voie électronique à l’adresse : scl4@ca-pca.fr.

  • Nous vous répondons : Notre objectif est de répondre immédiatement à toutes vos insatisfactions mais parfois la complexité des sujets peut augmenter les délais de réponse.
    C’est pourquoi, si une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement, nous vous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit.

  • L’agence ou le Service Clients s’engage à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation, sous 10 jours ouvrables à compter de son envoi (sous 48h ouvrées à compter de la réception dans la plupart des cas), et à vous apporter une réponse au plus tôt et dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi (sous 30 jours dans plus de 95% des cas).

Cas particuliers :

  • Si la réclamation porte sur les services de paiement, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.
  • Si la réclamation porte sur un contrat d'assurance (hormis sa commercialisation) et que la réponse de notre Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client de la compagnie d'assurance concernée (coordonnées disponibles sur : https://www.ca-assurances.com/contact-0).

 

LES RECOURS EXTERNES AU CRÉDIT AGRICOLE

Nous sommes soucieux de favoriser le règlement amiable des différends avec nos clients. Si votre agence et le Service Client n’ont pas pu répondre à votre insatisfaction, votre Caisse régionale de Crédit Agricole de Provence Côte d'Azur, a mis en place une procédure de médiation. Nous vous informons que vous avez également la possibilité d'intenter une action judiciaire au civil.

Vous disposez de différents moyens d'accès à la médiation :

Consultez la charte de médiation de votre Caisse régionale de Provence Côte d'Azur

  • Le médiateur bancaire. Son champ de compétence est décrit dans la charte accessible ci-dessus. Si la réponse apportée par votre agence ou notre Service Client ne vous satisfait pas, et en tout état de cause au bout de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur bancaire :

Cas particuliers :

  • Le médiateur assurance. Pour tout litige relatif aux contrats d'assurance (hormis la commercialisation), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance si le service client de la compagnie d’assurance concernée n’a pas pu répondre à votre insatisfaction :  
    • Par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 
    • Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
  • Le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).  Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) ou intenter une action en justice au civil.
    La saisine du médiateur de l’AMF se fait de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF, accessible également par QRcode (ci-dessous).
    Ou, à défaut, par courrier postal à l'adresse suivante : le Médiateur de l’AMF, 17 place de la bourse 75082 PARIS Cedex 02