Réclamations et médiations
Signaler une difficulté, une insatisfaction ou un désaccord
La Caisse régionale du Crédit Agricole Toulouse 31 vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en oeuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.
En effet, nous souhaitons apprendre de votre insatisfaction pour progresser. Nous enregistrons et analysons le contenu de toutes les réclamations que nous recevons et ainsi nous pouvons identifier nos axes d'améliorations.
Les 5 étapes d'une réclamation
1 : Réceptionner votre demande
Votre réclamation est prise en charge par un collaborateur habilité à la traiter.
2 : En accuser réception
Nous vous adressons un accusé réception par écrit sous un délai maximal de 10 jours ouvrables.
3 : Lancer l’analyse et les recherches
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Des experts sont sollicités en fonction de la nature de votre réclamation afin d’obtenir les éléments de réponse. Chacun se mobilise pour apporter une réponse rapidement.
4 : Vous informer de l’avancement
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Trouver la réponse à une réclamation complexe peut parfois nécessiter plus de 30 jours, dans ce cas nous vous en informerons par écrit.
5 : Vous apporter une réponse
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Une fois les éléments collectés, nous vous adressons une réponse sous 30 jours avec un délai maximal de 60 jours conformément à la règlementation.(*)
* Si la réclamation porte sur les services de paiement, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.
Les recours internes à privilégier
Votre agence et votre conseiller restent vos premiers interlocuteurs.
Pour accéder aux pages contact/coordonnées agence : cliquez ici.
Le Service Client Qualité et Réclamations
Si la réponse apportée préalablement par votre conseiller, le directeur de votre agence ou un service expert de notre établissement ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client Qualité et Réclamations en charge des réclamations :
- par mail à l’adresse : savclients@ca-toulouse31.fr
- par voie postale à l’adresse suivante : Crédit Agricole Toulouse 31 - Qualité et Réclamations, 6/7 place Jeanne d'Arc - BP 40535 - 31005 TOULOUSE Cedex 6
- par téléphone : 05 61 26 97 49 (du lundi au vendredi, appel non surtaxé)
- par notre formulaire présent sur notre site internet
Les recours externes au Crédit Agricole
Nous sommes soucieux de favoriser le règlement amiable des différents avec nos clients. Si un délai de 2 mois s'est écoulé depuis l'envoi de votre première réclamation écrite ou si la réponse du Service Client Qualité et Réclamations ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent.
