FAQ Paiement Mobile Crédit Agricole Android

Téléchargez l’application Paiement Mobile CA depuis le store Google Play de votre mobile, puis rendez-vous dans Ma Banque pour activer le service sur toutes vos cartes.

Téléchargez l’application Paiement Mobile depuis le store de votre téléphone, puis rendez-vous dans Ma Banque pour activer le service sur toutes vos cartes.

Oui, vous pouvez activer le service depuis Ma Banque avec une connexion Wi‑Fi.

Vérifiez d’abord les conditions d’éligibilité liées à votre situation et aux cartes que vous détenez. L’application est disponible pour les clients Crédit Agricole détenteurs d’un compte et d’au moins une carte de paiement active.

Pour des raisons de sécurité, vous devez également avoir communiqué un numéro de téléphone mobile à votre conseiller.

Les cartes compatibles sont les suivantes : Carte Mastercard AS, Carte Mastercard Classic, Carte Mastercard Gold, Carte Mastercard World Elite, Carte Visa Classic, Carte Visa Premier, Carte Visa Infinite, Carte EKO, Carte Mozaïc Black, Carte Globe Trotter, Carte Mastercard & Visa Double Action et, les cartes business : Carte Mastercard AS Pro, Carte Mastercard Business et Carte Mastercard Business World.

Enfin, l’application ne peut être installée que sur l’appareil sur lequel vous avez configuré SécuriPass.

Pour des raisons de sécurité, chaque paiement doit être validé avec la méthode de déverrouillage définie sur votre mobile. Vous devez donc avoir configuré une méthode de déverrouillage fiable pour utiliser le service.

Deux cas sont possibles :
• si le message « votre téléphone n’est pas compatible » s’affiche, cela signifie qu’il existe un problème de configuration du téléphone ;
• si le message « Configuration de votre mobile : veuillez désactiver le mode développeur de votre téléphone » s’affiche, vous devez désactiver le mode développeur dans les paramètres de votre mobile.

Pour des raisons de sécurité, l’application ne peut pas être installée ni utilisée sur des mobiles dont les protections du système ont été modifiées ou contournées. Par exemple, si le système de sécurité de votre téléphone a été modifié pour installer des applications non autorisées, l’application ne pourra pas fonctionner.

Après l’installation, un délai de quelques secondes à 3 minutes peut être nécessaire pour digitaliser vos cartes de paiement. Si le message « carte en cours de mise à jour » s’affiche, actualisez vos données cartes dans les paramètres de l’application.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Si nécessaire, contactez ensuite SOS Carte.

Le délai entre l’enregistrement et l’activation de la carte est généralement de quelques secondes. Dans certains cas, il peut atteindre 3 minutes lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire.

Si ce délai est dépassé, quittez l’application puis réessayez.

Non, l’application ne peut être installée que sur un seul mobile à la fois. L’activation du service sur un nouveau mobile désactive automatiquement le service sur l’ancien.

Vous n’avez aucune action à réaliser : toutes les cartes compatibles dont vous êtes titulaire sont automatiquement disponibles dans l’application.

Téléchargez l’application Paiement Mobile sur votre nouveau smartphone, puis activez le service depuis Ma Banque sur ce téléphone. Les accès depuis votre ancien mobile seront automatiquement désactivés.

Le raccourci de paiement vous permet de payer sans ouvrir l’application Paiement Mobile.

Lors de l’activation du service sur votre mobile Android, vous pouvez créer ce raccourci. Il apparaît ensuite sur votre mobile.

En l’utilisant, vous lancez le paiement et le validez avec votre méthode de déverrouillage plus rapidement, sans passer par la page d’accueil.

Vous pouvez retrouver ce raccourci dans les paramètres de l’application.

L’option Paiement rapide vous permet de payer sans passer par la page d’accueil de l’application.

Dans les paramètres de l’application, sélectionnez l’option Paiement rapide pour activer ce mode.

Lorsque cette option est activée, le paiement se lance dès l’ouverture de l’application, puis se valide avec votre méthode de déverrouillage.

Vous pouvez payer en magasin de deux façons :

• sans ouvrir l’application, en utilisant le raccourci de paiement sous Android ;
• en ouvrant l’application, en mode standard ou avec l’option Paiement rapide, puis en sélectionnant le bouton « Payer » sur la page d’accueil.

Vous pouvez configurer votre mobile pour payer sans ouvrir l’application Paiement Mobile grâce au raccourci de paiement.

Lors de l’activation du service, vous pouvez créer ce raccourci. Il apparaît ensuite sur votre mobile.

En l’utilisant, vous lancez le paiement et le validez plus rapidement avec votre méthode de déverrouillage, sans passer par la page d’accueil.

Vous pouvez le retrouver dans les paramètres de l’application.

Vous pouvez configurer votre mobile pour payer plus rapidement avec l’option Paiement rapide.

Dans les paramètres de l’application, sélectionnez l’option Paiement rapide pour l’activer.

Lorsque cette option est activée, le paiement se lance dès l’ouverture de l’application et se valide avec votre méthode de déverrouillage, sans passer par la page d’accueil.

1- Déverrouillez votre mobile avec la méthode d’authentification paramétrée sur votre appareil.

2- Ouvrez l’application préalablement paramétrée avec l’option de paiement rapide ou utilisez le raccourci de paiement (widget) pour lancer le paiement.

3-Authentifiez-vous pour valider le paiement avec la biométrie ou votre mot de passe selon votre méthode de déverrouillage de votre mobile. Si vous venez de vous authentifier en déverrouillant votre mobile Android, vous n’aurez pas à réaliser cette étape.

4- Approchez votre téléphone à distance maximale de 1 cm du terminal de paiement du commerçant L’opération de paiement doit être réalisée dans un délai maximal de 30 secondes après authentification.

5- Un bip sonore vous signale la fin de l'opération.

Vous recevez instantanément une notification de confirmation de votre paiement.

1- Déverrouillez votre mobile avec la méthode d’authentification paramétrée sur votre appareil.

2-Ouvrez l’application Paiement Mobile, cliquez sur le bouton « Payer » sur la page d'accueil de l'application Paiement Mobile pour lancer le paiement.

3- Authentifiez-vous pour valider le paiement avec la biométrie ou votre mot de passe selon votre méthode de déverrouillage de votre mobile. Si vous venez de vous authentifier en déverrouillant votre mobile Android, vous n’aurez pas à réaliser cette étape.

4- Approchez votre téléphone à une distance maximale de 1 cm du terminal de paiement du commerçant. L’opération de paiement doit être réalisée dans un délai maximal de 30 secondes après authentification.

5-Un bip sonore et une vibration (retour haptique) vous signale la fin de l'opération.

Vous recevez une notification de confirmation de votre paiement si vous avez autorisé les notifications de l’application et sous réserve d’un accès internet.

Vous pouvez choisir à chaque paiement la carte qui sera utilisée.

Si vous possédez plusieurs cartes de paiement, vous pouvez choisir la carte à utiliser de deux façons :
• en choisissant son visuel sur la page d’accueil de l’application ;
• en choisissant son visuel sur la page de sélection de la carte si vous utilisez le raccourci/widget ou l’option Paiement rapide.

Vous pouvez payer avec Paiement Mobile en mode sans contact chez tous les commerçants acceptant le paiement sans contact en France.

A l'étranger, le service Paiement Mobile sans contact est disponible pour les détenteurs de cartes CB/Mastercard, CB/Maestro ou CB/VISA. Le commerçant doit néanmoins accepter les cartes de paiement portant la marque et la catégorie apposées sur votre carte de paiement éligible.

Tous les terminaux des commerçants qui acceptent le paiement sans contact par carte de paiement sont compatibles avec le paiement mobile. Il peut toutefois y avoir des exceptions sur certains terminaux dont le logiciel ne serait pas à jour.

Oui, dès lors que le commerçant est équipé d'un terminal sans contact compatible et accepte la marque et la catégorie apposées sur votre carte de paiement éligible. Le service est disponible pour les détenteurs de cartes CB/Mastercard, CB/Maestro ou CB/VISA.

Vous pouvez utiliser la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole pour régler tous vos achats en magasin quel que soit le montant, dans la limite des plafonds habituels de votre carte.

Non. Pour effectuer un paiement mobile en magasin sur Android, votre téléphone doit être déverrouillé et son écran doit être allumé.

Oui. Si vous désinstallez l’application, vous ne pourrez plus utiliser votre carte avec la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole, mais votre carte restera active. Vous pourrez continuer à l’utiliser en physique ou en digital avec les autres solutions de paiement mobile proposées par le Crédit Agricole.

Un bip sonore, une vibration et l’indication affichée sur le terminal confirment que la transaction a été effectuée.
Vous recevez également une notification de confirmation dans les secondes qui suivent votre achat si vous avez autorisé les notifications de l’application et si vous disposez d’un accès internet. L’apparition du paiement dans l’historique des opérations confirme aussi le bon déroulement de la transaction.

Oui. Paiement Mobile est associé à votre carte de paiement : vous conservez donc l’ensemble des services et avantages qui y sont liés, comme le débit différé ou les garanties d’assurance voyage si vous y avez souscrit.

Non, vous n’avez pas besoin de connexion internet pour régler vos achats en magasin. En revanche, vous devez disposer d’une connexion internet pour enregistrer, activer et synchroniser régulièrement vos cartes.

Tous les achats réalisés avec la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole peuvent être retournés, si la politique du commerçant le permet. Lors d'un retour, le commerçant pourra vous demander de placer votre téléphone sur le terminal de paiement, comme vous l'avez fait lors de l'achat, afin de valider le remboursement. Il est également possible de se faire rembourser sur la carte physique.

Si votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale ne fonctionne pas, vous avez la possibilité d’utiliser le code de déverrouillage de votre mobile.

La procédure pour annuler un paiement effectué avec Paiement Mobile est la même que pour une carte physique. Les modalités exactes dépendent de la politique de votre Caisse régionale et du commerçant auprès duquel vous avez réalisé votre achat. Il est également possible d’être remboursé sur la carte physique.

Vérifiez les points avants :

• Le terminal de paiement accepte bien le paiement sans contact ;
• Votre téléphone est déverrouillé et son écran est allumé ;
• Le NFC est activé dans les paramètres du téléphone ;
• Paiement Mobile est défini comme application de paiement par défaut ou l’application au premier plan est autorisée à payer ;
• La position de votre mobile est adaptée, car l’antenne NFC peut être placée à différents endroits selon le modèle.

Si le problème persiste, contactez le service SOS Carte. Son numéro est disponible dans la rubrique Paramètres > Contact SOS Cartes.

Nous vous invitons à désinstaller puis réinstaller l’application Paiement Mobile du Crédit Agricole. Si le problème persiste, veuillez contacter le service SOS Carte dont le numéro est disponible dans la rubrique Paramètres > Contact SOS Carte.

Une demande de paiement non aboutie signifie que votre achat n’a pas été réglé et que votre compte ne sera pas débité. Cela peut arriver si vous retirez votre mobile du terminal de paiement trop rapidement, si vous annulez votre paiement, si un problème technique est survenu ou si vous avez atteint vos limites de paiements (plafonds atteints ou compte insuffisamment provisionné).

Contactez le service client SOS Cartes du Crédit Agricole. Son numéro figure dans la rubrique « Contacts SOS Cartes », accessible depuis les paramètres.

Nous vous invitons à resynchroniser vos cartes dans les “Paramètres” de l’application en utilisant le bouton « Actualiser données cartes » pour retrouver un service de paiement de mobile en magasin fonctionnel.

Les réseaux de paiement sont CB, VISA et Mastercard.

• CB est le réseau de paiement français essentiellement accepté en France.
• VISA et Mastercard sont des réseaux de paiement internationaux acceptés dans plus de 200 pays.
Les trois réseaux offrent des solutions de paiement sécurisées et fiables. C’est le commerçant qui prédéfinit un réseau privilégié pour le paiement.

Vous pouvez choisir le réseau de paiement avant de procéder au paiement mobile en magasin. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le lien “Choisir un réseau de paiement” pour accéder à tous les réseaux disponibles pour votre carte.

La carte digitale est générée par un procédé permettant de remplacer vos données sensibles (numéro de la carte, date d'expiration, etc.) par un numéro spécifique à votre appareil. L’application ne conserve que ce numéro, et le transmet lors de chaque paiement au Crédit Agricole en lieu et place du numéro de carte physique de paiement.

Oui, toutes les cartes de paiement dont vous êtes titulaire (exceptées les cartes affaires ou professionnelles) que vous détenez au Crédit Agricole sont disponibles pour vos paiements mobiles en magasin.

Il n’est pas possible d’ajouter des cartes issues de Caisses régionales différentes dans la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole.
Toutefois, vous pouvez retrouver et gérer les cartes détenues dans vos Caisses régionales en vous connectant avec vos profils sur la page d’accueil de l’application Ma Banque.
Pour accéder à vos cartes depuis la page d’accueil Ma Banque, cliquez sur « Gérer mes cartes ».

Toutes les cartes éligibles dont vous êtes titulaire sont automatiquement disponibles dans l'application. La carte de paiement par défaut dans la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole est la première carte activée pour le service. Elle est visible en premier plan en haut de la page d'accueil de l'application.
Pour la modifier, Il vous suffit de sélectionner la carte que vous souhaitez utiliser parmi celles disponibles.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 cartes de paiement dans la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole.

Oui, vous pouvez personnaliser le nom de votre carte directement dans l’application Paiement Mobile via le menu Paramètres

Cette fonctionnalité vous permet de renommer vos cartes pour mieux les identifier (par exemple, si vous possédez plusieurs cartes).

Vérifiez que vos cartes sont bien éligibles Si vous constatez un problème, actualisez vos données cartes dans les Paramètres de l’application

Les cartes émises par le Crédit Agricole et éligibles au paiement mobile sont les suivantes :

• Carte Mastercard AS, Carte Mastercard Classic, Carte Mastercard Gold, Carte Mastercard World Elite ;
• Carte Visa Classic, Carte Visa Premier, Carte Visa Infinite ;
• Carte EKO, Carte Mozaïc Black, Carte Globe Trotter ;
• Carte Mastercard & Visa Double Action ;
• Cartes business: Carte Mastercard AS Pro, Carte Mastercard Business et Carte Mastercard Business World ;
• Cartes virtuelles éphémères ou permanentes

Les cartes doivent être actives (non en opposition, contrat non résilié, etc.).
 

Vous n'avez pas à enregistrer vos cartes de paiement. Toutes les cartes compatibles de votre Caisse régionale dont vous êtes titulaire seront automatiquement disponibles dans l'application sans intervention de votre part. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser des cartes issues de Caisses régionales différentes.

Oui. Le fait de choisir Paiement Mobile Crédit Agricole comme application sans contact par défaut ne change rien pour vos paiements en ligne avec Apple Pay : vous pourrez continuer à payer en ligne avec Apple Pay.

Non, l'application ne peut être installée que sur un mobile à la fois. Ainsi, une activation du service sur un nouvel appareil rendra le service inopérant sur votre ancien mobile.

Il vous suffit de télécharger l'application sur votre nouvel appareil et d’activer le service depuis l’application Ma Banque. Laissez-vous ensuite guider pour finaliser l'installation : vos cartes seront automatiquement disponibles dans l'application. Le service ne sera plus disponible sur votre ancien appareil.

Lors du renouvellement à échéance ou anticipé de votre carte de paiement ou lors de la souscription d’une nouvelle carte bancaire, vous serez invité à mettre vos cartes à jour pour récupérer votre nouvelle carte et supprimer la carte obsolète.

A noter : pour pouvoir être utilisée via le paiement mobile en magasin, toute nouvelle carte de paiement doit être activée au préalable en effectuant un retrait dans un distributeur de billets ou un paiement chez un commerçant.

Si vous ne disposez plus d'une carte active (ex : carte expirée, opposée) le visuel de votre carte n'est plus affiché et un message vous alerte qu'aucune carte n'est disponible dans l'application.

Dès que vous disposerez d'une nouvelle carte physique et que vous l'aurez préalablement activée en réalisant un paiement ou un retrait, elle sera automatiquement disponible dans l'application dans un délai de 24h à 72h maximum.

Dans le cas d’une nouvelle carte virtuelle, la mise à disposition est automatique dès son activation.

Non, le visuel de la carte affichée dans la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole n'est pas forcément strictement identique à la carte physique.
Néanmoins, les 3 éléments qui doivent être communs sont :
- le nom de la banque
- le nom du réseau de carte (CB, Visa, Mastercard)
- les 4 derniers chiffres de la carte.

L'ensemble des transactions effectuées avec Paiement Mobile sont consultables en cliquant sur la dernière transaction affichée sur la page d'accueil. L'historique reprend les opérations des 90 derniers jours. Des notifications push en temps réel vous seront également envoyées après chaque paiement réalisé avec l'application Paiement Mobile CA , si vous avez autorisé les notifications et disposez d’un accès internet.

Depuis la page d’accueil, cliquez sur la dernière transaction pour accéder à l’historique complet. Vous pouvez consulter le détail d’une transaction par un appui court.

L’historique des transactions est organisé par carte de paiement. Cliquer sur une autre carte que celle sélectionnée pour accéder à son historique de transactions sur paiement mobile.

Si vous avez activé le service depuis Ma Banque , vous recevrez une notification lors de la mise à disposition de votre carte virtuelle. Vous pouvez ensuite mettre à jour vos cartes dans le menu Paramètres > Actualiser données cartes. La carte virtuelle apparaitra alors sur la page d’accueil de l’application

Vous pouvez afficher le détail d’une transaction par un appui court.

La solution Paiement Mobile du Crédit Agricole utilise un numéro de carte digitale et un environnement sécurisé sur l'appareil (SE) pour protéger les données de paiement. De plus, l’authentification obligatoire lors du paiement assure une sécurité optimale.

Rassurez-vous, aucun paiement ne peut être validé sans votre authentification par la méthode de déverrouillage de votre mobile.

Si vous souhaitez mettre votre carte en opposition, contactez le service SOS Carte dont le numéro est disponible dans la rubrique Paramètres > Contact SOS Carte.

Cette carte sera automatiquement supprimée de la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole.

En cas de mise en opposition d’une carte pour fraude ou de vol, l’utilisation du paiement mobile en magasin est bloquée pour cette carte.

Si votre carte est perdue ou volée, vous devez immédiatement faire opposition auprès de votre banque. Pour le Crédit Agricole contactez le service SOS Carte dont le numéro est disponible dans la Rubrique Paramètres > Contact SOS Carte. (numéro non surtaxé, au prix habituellement pratiqué par votre opérateur, service joignable 7j/7, 24h/24).

Le conseiller vous indiquera la marche à suivre selon qu'il s'agit d'une perte, d'un vol ou de retraits frauduleux. Selon les cas, vous devrez confirmer votre démarche par un courrier recommandé avec avis de réception auquel pourra être joint, le cas échéant, le récépissé de déclaration de vol.

Remarque : une fois votre carte mise en opposition, elle sera automatiquement supprimée de l'application.

Les cartes de paiement enregistrées sont une version digitale de vos cartes physiques. Si vous perdez votre carte d’origine et recevez une carte de remplacement, votre nouvelle carte sera disponible dans l'application dès son activation, une fois que vous aurez actualisé vos données cartes dans l’application.

Si votre appareil est réinitialisé, l’application est supprimée de votre smartphone. Pour continuer à utiliser la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole, vous devez télécharger à nouveau l’application depuis le store puis réactiver le service depuis Ma Banque.

La saisie d'un code à l'ouverture de l'application n'est pas nécessaire car toutes les opérations réalisables avec l'application nécessitent une authentification par Face ID, biométrie ou code, selon la méthode choisie pour le déverrouillage de votre mobile. Vous bénéficiez ainsi d'un accès plus rapide aux fonctionnalités de l'application.

La solution Paiement Mobile du Crédit Agricole nécessite votre autorisation pour accéder aux services suivants :
• NOTIFICATIONS : pour recevoir les confirmations de paiement
• NFC : pour permette le paiement sans contact
• BIOMETRIE et/ou FACE ID  : pour vous authentifier grâce à votre empreinte digitale ou à la reconnaissance faciale 

Non. Paiement Mobile du Crédit Agricole n'a accès qu'aux transactions réalisées depuis l'application. Toutes les autres opérations sont disponibles dans l'application Ma Banque et sur le site internet de votre Caisse régionale.

Non, seules les cartes dont vous êtes titulaire peuvent être utilisées dans la solution Paiement Mobile du Crédit Agricole.