Téléassistance

Rester autonome le plus longtemps possible, c'est désormais envisageable. Grâce au service de téléassistance du Crédit Agricole, vous pouvez rester chez vous en toute sécurité, être serein lors de vos déplacements, et faire prévenir vos proches en cas de problème.

La solution pour rester à domicile en toute sérénité, le plus longtemps possible et être en sécurité lors de vos déplacements.

Une alerte immédiate de vos proches ou des services d’urgence si besoin.
Une prise en charge 24h/24 et 7j/7.
Un système de téléassistance adapté à vos besoins.

Nous concevons toutes nos offres pour vous permettre de les utiliser au plus près de vos besoins. La téléassistance du Crédit Agricole, c’est aussi les services et/ou options suivants à votre main qui peuvent faire l'objet d'un contrat et/ou d'une tarification spécifique :

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CE QU'IL FAUT SAVOIR

Formules et garanties

Sérénité Box :
Bénéficiez d’un système relié à notre centre de téléassistance⁽¹⁾ 24h/24, 7j/7 à partir de 26,00€/mois incluant matériels, téléassistance et maintenance.

Le contrat peut être souscrit directement par l’abonné souscripteur. Il peut également être souscrit au nom et au profit d’un abonné tiers ; le souscripteur s’engage et agit donc en son nom et au nom de l’abonné.

Le Crédit Agricole accompagne aussi les aidants. A l’aide d’une application connectée à différents capteurs installés chez vous, vos aidants (enfants, proches de votre choix) peuvent être informés instantanément sur leur téléphone de votre activité.

Liberté Box :

Conservez vos habitudes de vie en extérieur grâce à la téléassistance mobile : à partir de 42,90€/mois incluant la carte SIM, le smartphone, la téléassistance et le service après vente. (Engagement d’un an)

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et recevez votre téléphone prêt à l’emploi : communication téléphonique et service de téléassistance.

(1) Renseignez-vous sur la disponibilité de l’offre Téléassistance dans votre Caisse régionale de Crédit Agricole participante.

Protections essentielles

En cas d’angoisse, de chute ou de malaise, nos chargés d’écoute répondent et agissent rapidement pour alerter les personnes préalablement définies ou les services d’urgence selon le degré de l’alerte.

Les systèmes sont faciles d’utilisation à l’intérieur comme à l'extérieur :

Une base de communication est installée dans votre domicile, et vous disposez d’un bouton d’appel à conserver sur vous en permanence, sous la forme d'un collier ou d'un bracelet.
Il suffit d’appuyer sur le bouton d’appel (collier, bracelet ou dos du smartphone selon l’offre choisie) et un chargé d’écoute entre en contact directement avec vous.
En fonction du degré d’urgence de l’appel reçu, le chargé d'écoute contactera immédiatement la bonne personne pour vous aider sur place (votre entourage ou les secours).

Conditions

Testé régulièrement, vous avez la garantie du bon fonctionnement du matériel.
Le collier comme le bracelet sont étanches : vous pouvez donc les garder constamment sur vous, notamment sous la douche.

Reconnaissance et avantages client

Le service de Téléassistance du Crédit Agricole est déclaré en tant que Service à la Personne : vous pouvez, en tant qu’abonné, bénéficier de 50 % de réduction ou crédit d’impôts*.

* selon la loi de finances et décrets en vigueur, susceptible d’évolution

Les points d’attention

Garder les boîtes d’origine du matériel loué ; lors de la résiliation, vous devrez restituer le matériel dans ces emballages.
Les options ne peuvent être souscrites sans le service de téléassistance.
Les événements garantis, les conditions et les exclusions sont indiqués dans les conditions générales du contrat souscrit.
Les déplacements injustifiés des services de secours (pompiers) peuvent être facturés en plus de l’abonnement.
L’offre Liberté BOX nécessite au moins un aidant désigné au contrat.

Pour vous

Garantissez le maintien à domicile de vos parents en toute sérénité

Avec la téléassistance, vos parents ou proches âgés sont protégés en permanence : en cas d’angoisse, de chute ou de malaise, vous êtes immédiatement alerté, ainsi qu’un médecin ou le service d’urgence.

Vous souhaitez en discuter ?

À votre main

L’installation du matériel

Vous avez la possibilité d’installer votre service de téléassistance et de l’activer simplement et gratuitement par téléphone ; dans ce cas, un chargé d’écoute vous guidera pas à pas. Vous avez aussi la possibilité de le faire installer et activer par un de nos techniciens directement à votre domicile⁽¹⁾.

Service faisant l’objet d’un contrat et d’une tarification spécifiques
(1) des frais d’installation sont à prévoir en cas de déplacement à domicile.

Les contacts à prévenir

Lors de la souscription, c’est vous qui indiquez les aidants de proximité à prévenir en cas de soucis. Il est conseillé de choisir un aidant proche de votre domicile, pouvant intervenir rapidement si nécessaire. Cette personne peut être de la famille, un ami, un voisin… Il suffit juste d’obtenir son accord au préalable car il pourra être sollicité 24h/24.

Suspension ponctuelle ⁽¹⁾

Vous devez vous absenter de chez vous, sur une période égale ou supérieure à 1 mois ? En prévenant le centre de téléassistance par courrier suivi ou email avec accusé de réception quelques jours avant votre départ, votre abonnement sera réduit de 75% durant votre absence.

Vous pouvez, en cas de changement de domicile pour une période prolongée (vacances ou autre), continuer de bénéficier de votre service de téléassistance. Pour cela, il suffit d’emporter le matériel avec vous, et de prévenir le centre de téléassistance par courrier ou email 10 jours avant votre départ.

(1) valable uniquement pour l'offre Sérénité Box

Protections complémentaires*

Vous pouvez, en complément, souscrire différents services :

Détecteur de fumée⁽¹⁾ : connecté à votre centre d’assistance, il pourra être installé chez vous. Votre domicile sera ainsi protégé même en cas d’absence.

Boîte à clés : vous pouvez mettre à disposition un jeu de clés pour faciliter l’accès à votre domicile. Pour cela, une boîte à clés est installée à l’extérieur de votre domicile, dans un endroit discret. Il vous suffit alors de nous communiquer le code de la boîte pour que les secours puissent récupérer vos clés en cas de besoin.

Bouton d’appel supplémentaire (1) : si vous vivez en couple par exemple, votre conjoint pourra aussi être équipé d’un bracelet ou d’un collier. Pour cela, il vous suffit simplement de commander le matériel supplémentaire, le paramétrage se faisant à distance.

Appel de courtoisie : afin de maintenir un lien social et favoriser votre bien-être moral, recevez chaque semaine un appel téléphonique de votre chargé d’écoute. S'il le souhaite, l'’aidant désigné sera également informé suite à la prise de contact.
Kit d’éclairage : pour sécuriser les déplacements nocturnes, bénéficiez d’un éclairage automatique

Veille d’activité (1): un capteur, facile à installer chez soi, programmé sur une plage horaire définie à l’avance**. Il lance automatiquement une alerte au centre de téléassistance si aucun mouvement dans son périmètre d’observation n’a été détecté sur cette période. Nos chargés d’écoute préviendront vos aidants de proximité pour vérifier que tout va bien.

(1) Valable uniquement pour l’offre Sérénité Box.
*Services optionnels payants, pouvant être souscrits après la souscription de votre contrat de téléassistance.

** plage horaire d’analyse prédéfinie : 6h-10h. A la souscription, les parties peuvent convenir d’une autre plage horaire.

Résiliation à tout moment⁽¹⁾

Vous êtes libre de résilier à tout moment, votre service de téléassistance. Pour cela, il suffit:

D’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Nexecur Assistance. La résiliation sera effective à la fin du mois au cours duquel nous réceptionnons votre courrier.
De renvoyer le matériel dans son emballage d’origine dans les deux semaines suivant la résiliation, par colis recommandé.

(1) Valable uniquement pour l’offre Sérénité Box

Les packs disponibles

En fonction de vos habitudes de vie et de vos besoins, vous pouvez choisir l’offre qui vous correspond le mieux, voire cumuler les deux :

La Sérénité Box pour bénéficier du service de téléassistance à domicile
La Liberté Box pour bénéficier du service de téléassistance en extérieur

En pratique

Qui peut s’abonner ?

Toute personne qui le souhaite peut s’abonner, sans restriction liée à l’âge ou à la santé. Par exemple : que ce soit pour une convalescence suite à un accident/opération, pour un isolement ponctuel/régulier, ou tout autre motif.

La qualité de service

Les chargés d’écoute Nexecur Assistance, exclusivement dédiés à la réception des alertes, ont pour mission de vous apporter tranquillité et sécurité.

C’est aussi l’assurance d’un prestataire unique pour l’installation téléphonique, l'entretien du matériel, l’abonnement à la Téléassistance et le service après-vente ; nous vous fournissons un matériel garanti et testé régulièrement par nos soins, et nos équipes sont spécialement formées à l’analyse des situations d’urgence.

Que se passe-t-il en cas de déclenchement impromptu ?

Toutes les alertes sont traitées avec la même attention et la même réactivité. En cas de déclenchement par inadvertance, nos équipes en profiteront pour s’assurer que tout va bien.

Le système peut-il tomber en panne ?

Votre système est régulièrement autotesté. Le centre de Téléassistance du Crédit Agricole sera prévenu de tout problème technique.

En cas de doute sur le matériel, nous intervenons immédiatement pour un dépannage et/ou un remplacement si nécessaire, sans coût supplémentaire.

À quelles aides ai-je droit ?

Le service de téléassistance est éligible au Crédit d’impôt à hauteur de 50%, que vous soyez imposable ou non.

La téléassistance peut être prise en charge au titre de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA). Certaines collectivités locales proposent des prises en charge totales ou partielles du coût de l’installation, ou encore des remises sur l’abonnement mensuel en fonction de vos revenus.

Les Caisses de Retraite, les mutuelles et de nombreuses associations peuvent aussi participer au financement de votre équipement.

Suivant les cas, des conditions particulières peuvent être exigées pour bénéficier de ces aides (avoir plus de 65 ans, trois ans de résidence, un certificat médical…). N’hésitez pas à vous renseigner auprès des organismes de votre commune.

Tarification

Tarifs au 1er août 2021 :

Sérénité Box

Formule à partir de 26 € TTC / mois⁽¹⁾, comprenant : l'abonnement Téléassistance + location du matériel (1 base de communication + 1 bouton d’appel, collier ou bracelet).

Liberté Box

Formule à partir de 42,90 € TTC / mois⁽²⁾, comprenant : l’abonnement Téléassistance + location du matériel (Smartphone DORO conçu spécialement avec bouton d’appel au dos). La carte SIM est incluse.

(1) Hors frais d’installation. L’abonné, en cas de branchement sur une ligne téléphonique classique, garde à sa charge le coût des tests de bon fonctionnement, facturé par son opérateur téléphonique (environ 2,5€ TTC/mois).
(2) Hors frais d’installation.

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MENTIONS LÉGALES

Les contrats de téléassistance sont proposés et exécutés par NEXECUR Assistance, filiale de Crédit Agricole Protection Sécurité. SAS au capital de 23 450 euros. Siège social : 13, rue de Belle Ile 72190 COULAINES. 515 260 792 RCS LE MANS. Numéro d’agrément Services à la Personne SAP515260762.

Ces contrats sont distribués par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, immatriculée auprès de l’ORIAS en qualité de courtier d’assurance. Les mentions de courtier en assurance de votre Caisse sont à votre disposition sur www.mentionscourtiers.credit-agricole.fr ou dans votre agence Crédit Agricole. Sous réserve de la disponibilité de cette offre dans votre Caisse Régionale.