LAVAL SAINT ETIENNE, Banque & Assurances

Je recommande vivement cette agence Crédit Agricole, et tout particulièrement Madame MOUSSAY. Sa réactivité et son efficacité m'ont été d'une aide précieuse pour débloquer une situation pourtant complexe. Un grand merci pour son professionnalisme.

Je déconseille très vivement cet établissement bancaire. J'ai contracté un emprunt immobilier il y a quelques années. Après une nouvelle hausse de leurs tarifs (déjà très élevés sans plus-value par rapport à leurs concurrents à mon humble avis) sans négociation possible, j'ai demandé la fermeture de mon compte. Après m'avoir d'abord dit qu'il était impossible de changer le prélèvement pour payer mes mensualités d'emprunt, la conseillère a finalement fait le nécessaire (cela aurait été illégal de ne pas accéder à cette demande). Le montant de 177,84 € de frais administratifs m'ont alors être prélevés sur mon compte sans que j'en sois prévenue ni par la banque ni par la conseillère que j'ai pourtant eu plusieurs fois en ligne (je cherchais à trouver une solution pour ne pas quitter le CA, elle m'a cependant elle-même avoué qu'ils ne proposaient pas de produit d'épargne intéressant en ce moment). Imaginez, 177,84€ de frais de modification de RIB, aucune information sur le sujet, rien dans le contrat d'emprunt ne mentionnant de tels frais. La seule réponse à ma réclamation a été un email formel pour m'informer que ces frais figurent dans leurs conditions générales et donc qu'ils sont en droit de les appliquer. Cette banque se dit 100% humaine mais mon expérience de ces quelques années a prouvé le contraire. Ce commentaire ne s'applique qu'à la banque Crédit Agricole Saint-Étienne à Laval. Je sais que d'autres bureaux Crédit Agricole négocient leurs frais en bonne intelligence avec leurs clients et avec des "conseillers bancaires" qui "conseillent" leurs clients au lieu de dissimuler des frais qui n'apparaissent que comme petite ligne dans un fichier de 40 pages. C'est la première fois que je laisse un avis sur Google, c'est dire ma déception !

Très bon accueil téléphonique de Nadège MOUSSAY, ma Conseillère, dont je mets en avant le professionnalisme et le sérieux. C'est toujours un plaisir d'échanger avec cette dernière.

Une banque a éviter entre leurs conseiller qui sortent de n'importe où les problèmes de communication et les nombreuses arnaques qu'ils proposent avec des frais qui sont juste énormes pour le bon de travail fourni je vous en conjurent rester loin d'eux. PS; les conseiller qui vous font déplacer alors qu'un appel téléphonique suffirait ça commence a vraiment être énervant. La politesse je n'ose même pas en parler a peine répondu que la demoiselle est impolie. La honte cette agence depuis quelques années cela devient lamentable Je rajoute aujourd'hui qu'en plus on me force à reprendre une carte bancaire alors que je n'en ai jamais commandé et me vois refuser un retrait au guichet pour lequel j'ai prévenu 24h auparavant

Je met un 5 étoile à l’intention de Mr Romain T. Il n’est pas mon conseiller mais a pris à la peine de s’occuper de moi et de manière très efficace. Je pensais qu’il était le directeur de l’agence. Des personnes comme lui se font rare.