AIXE SUR VIENNE, Banque & Assurances

Je ne recommande pas l’agence du Crédit Agricole d’Aixe-sur-Vienne, et en particulier ma conseillère, Mme Dubillot, pour le manque d’écoute, de communication et de bienveillance dans le suivi de mes comptes. Lors de mon crédit pour des opérations dentaires, il m’a été présenté comme une condition implicite l’ouverture d’un PEL “pour avoir une réserve d’argent”. Lorsque j’ai expliqué que je faisais déjà mes économies par enveloppes, cette démarche a été dénigrée. Ironiquement, quelques mois plus tard, j’ai été victime d’une arnaque avec divulgation de mes informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse, mail, etc.), ainsi que le nom de ma conseillère — ce qui m’a fortement ébranlée. J’ai également constaté à plusieurs reprises un ton nonchalant et peu bienveillant lors de ses échanges avec d’autres clients, ce qui confirme un manque de considération dans la relation clientèle. Enfin, lors de mon rendez-vous pour signer la clôture de mes comptes et assurances, j’ai dû attendre 40 minutes alors que j’avais posé une heure sur mon temps de travail. Pour au final signer deux documents que j’aurais clairement pu recevoir par mail. Cela a donné le sentiment que mon temps n’avait aucune valeur. Au global, une expérience décevante, peu professionnelle, et sans accompagnement de qualité. Je suis désormais chez un autre établissement, où la communication est bien meilleure. De plus, je n’ai jamais réussi à voir le directeur pour échanger avec lui, Pour mon crédit dentaire, j’apprends au dernier moment que c’est Sofinco qui gère mon crédit alors que sur mes documents jamais sauf qu’on a été stipulé, je n’ai jamais eu cette information. Dès le départ rien n’est écrit dans les documents, j’apprends ça sur le tas.

Je suis sociétaire du Crédit Agricole depuis 1962, soit 63 années de fidélité ininterrompue à cette banque (dont 52 à celle d’Aixe) qui a pour raison d'être "Agir chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société". Autant de critères qui devraient inspirer et motiver le directeur de cette agence dans ses relations commerciales. Mais que nenni, car celui-ci se permet des réflexions désobligeantes et inimaginables sur la façon dont je gère mon compte bancaire, poussant même jusqu’à me déclarer : Si ça ne vous plait pas, vous pouvez aller ailleurs ! Une objurgation de sa hiérarchie serait la bienvenue avant que je suive son dernier conseil !!!

Accueil sympathique, mais surtout un grand merci pour, d'une part la rigueur,la qualité d'écoute, la bienveillance, avec,en bonus non négligeable, une bonne dose d'humour et de bonne humeur, pour Aurélie Durand,qui sait, au déla de son professionnalisme, être particulièrement claire, précise, pour mon papa âgé. Et, rien que pour ça, merci beaucoup, c'est suffisamment rare pour en être reconnaissant.

Accueil très sympathique, le professionnalisme est présent avec le sourire, échange très conviviale, client depuis très longtemps, je recommande +++

Mauvaise foi et blocages de carte à répétition pour aucune raison valable. Certains conseillers (commerciaux serait plus approprié d'ailleurs) sont bons, d'autres n'ont rien à faire en contact avec de la clientèle. Bref, presque 2 mois pour clôturer un compte alors que cela aurait dû être fait en 48h et aurait évité facturations et ristournes à répétition. Bienvenue dans la banque 2.0 où on balance des gens à peine formés face aux clients.