AIXE SUR VIENNE, Banque & Assurances

Je ne recommande pas l’agence du Crédit Agricole d’Aixe-sur-Vienne, et en particulier ma conseillère, Mme Dubillot, pour le manque d’écoute, de communication et de bienveillance dans le suivi de mes comptes. Lors de mon crédit pour des opérations dentaires, il m’a été présenté comme une condition implicite l’ouverture d’un PEL “pour avoir une réserve d’argent”. Lorsque j’ai expliqué que je faisais déjà mes économies par enveloppes, cette démarche a été dénigrée. Ironiquement, quelques mois plus tard, j’ai été victime d’une arnaque avec divulgation de mes informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse, mail, etc.), ainsi que le nom de ma conseillère — ce qui m’a fortement ébranlée. J’ai également constaté à plusieurs reprises un ton nonchalant et peu bienveillant lors de ses échanges avec d’autres clients, ce qui confirme un manque de considération dans la relation clientèle. Enfin, lors de mon rendez-vous pour signer la clôture de mes comptes et assurances, j’ai dû attendre 40 minutes alors que j’avais posé une heure sur mon temps de travail. Pour au final signer deux documents que j’aurais clairement pu recevoir par mail. Cela a donné le sentiment que mon temps n’avait aucune valeur. Au global, une expérience décevante, peu professionnelle, et sans accompagnement de qualité. Je suis désormais chez un autre établissement, où la communication est bien meilleure. De plus, je n’ai jamais réussi à voir le directeur pour échanger avec lui, Pour mon crédit dentaire, j’apprends au dernier moment que c’est Sofinco qui gère mon crédit alors que sur mes documents jamais sauf qu’on a été stipulé, je n’ai jamais eu cette information. Dès le départ rien n’est écrit dans les documents, j’apprends ça sur le tas.

Cliente depuis de nombreuses années dans cette agence, je suis très satisfaite des échanges et de l'attention portée à mes demandes par ma conseillère Salomé Lecornu. Elle est très à l'écoute, professionnelle et très réactive. De vrais qualités qui se font de plus en plus rares et qui mettent en confiance pour le suivi des dossiers et l'accompagnement dans différents projets.

Le service de conseiller professionnel est insatisfaisant. Manque de disponibilité et de réactivité, ce qui ne correspond pas aux attentes d’un client professionnel. J’espère une amélioration rapide du suivi client merci 😅

Merci à Stéphanie qui a résolu en 48h un petit souci de clôture d'un compte d'association. Je la remercie pour l'intérêt qu'elle a montré à ce sujet. Stephanie est très professionnelle et réactive. Merci encore.

Très bon accueil. Les conseillés sont facilement accessibles. Le bon suivi des situations financières est rassurant pour les clients.