Longjumeau, Banque & Assurances

Je tiens à partager mon expérience particulièrement décevante avec cette agence du Crédit Agricole. Tout a pourtant très bien commencé. Lors de ma souscription, j'ai contacté la plateforme téléphonique du Crédit Agricole et j'ai été pris en charge par une conseillère compétente, agréable et parfaitement informée. Elle a répondu à toutes mes questions et m'a accompagné efficacement dans mes démarches. Pour finaliser mon dossier, il m'a simplement été demandé de me rendre en agence. C'est à partir de ce moment que les problèmes ont commencé. J'ai dû attendre plus de 20 minutes avant d'être reçu. Une fois pris en charge, la conseillère sur place m'a posé pendant près de 20 minutes des questions qui semblaient sans rapport avec la finalisation de mon dossier. J'ai rapidement eu le sentiment qu'elle ne maîtrisait pas le sujet. Lorsque je lui ai demandé de contacter la conseillère qui avait traité mon dossier par téléphone afin d'obtenir des précisions, elle m'a répondu qu'elle savait ce qu'elle faisait. Pourtant, quelques instants plus tard, elle a finalement dû appeler le service concerné pour obtenir de l'aide. Après plus d'1h30 sur place pour une simple finalisation de dossier, le directeur est intervenu. Malheureusement, son attitude a été encore plus décevante. Il n'a pas cherché à comprendre la situation, ne m'a posé aucune question sur le problème rencontré et n'a présenté aucune excuse pour le temps perdu et les désagréments causés. Je trouve regrettable qu'une agence bancaire puisse offrir un tel niveau de service à ses clients. Entre le manque de compétence constaté, l'organisation défaillante et l'absence totale de considération pour le client, cette expérience a été extrêmement frustrante. Je suis très surpris qu'une agence puisse fonctionner de cette manière et j'espère sincèrement que des mesures seront prises.

Je regrette l'absence de suivi et de professionnalisme de cette agence. J'ai commencé des démarches il y a trois mois pour un prêt et à ce-jour je n'ai aucun retour, aucun suivi. Réussir à contacter l'agence par téléphone est un exploit que je n'ai pas encore réalisé pour le moment.. Je regrette fortement cette baisse de qualité étant client depuis plusieurs décennies. Les banques en ligne ont de beaux jours devant elles...

Bientôt, cela va faire 1 an que nous attendons des attestations de faits précis.Pourtant rien à cacher ni à inventer. Pourquoi le Directeur Monsieur Métivet a été jusqu'ici incapable de faire le nécessaire. Quelle image pour le Crédit Agricole... Et en plus je suis obligé de mettre une étoile pour valider...

Bonjour il nous est impossible de joindre au moins une personne on ne peux plus avoir personne on ne répond plus à nos appels besoin de parler à mon conseiller et là aussi impossible ce n'est qu'un disque en boucle qui tourne temps d'attente 3 minutes ensuite 10 minutes etc.. etc .. je vais sûrement changer d'agence depuis 40 ans au moins dans celle-ci je ne comprends plus ce qui se passe

Merci a ma conseillère Assia Sèves de m'avoir accompagné dans mes projets. Très satisfait de son accueil de son travail de son sourire.