Pantin, Banque & Assurances

Manque de professionnalisme total et mépris du client. Je ne formule que très rarement des critiques, mais là, je suis profondément déçu. Le mercredi 8 juillet, mon conseiller (M. ******) m'a mis une pression maximale par écrit pour obtenir deux pièces justificatives « afin de procéder à la signature au plus tôt ». En tant que client sérieux, j’ai envoyé les documents en moins d’une heure. Depuis ? Plus aucun signe de vie, soit plus de 160 heures d’attente ! Mon projet subit un retard important à cause de cette négligence. Comble de l'ironie : j'ai alerté la directrice d'agence par mail aujourd'hui à 13h, preuves à l'appui. Je n'ai reçu en retour qu'un accusé automatique me promettant une réponse sous 24h par...ce même conseiller qui fait le mort. Même la directrice n'a pas daigné agir ni me répondre personnellement. Pour information : cet avis ne sera ni supprimé ni modifié tant que les documents ne seront pas signés ET que les fonds ne seront pas officiellement versés. Une agence qui crée de fausses urgences pour ensuite abandonner ses clients et ignorer ses e-mails est à fuir. Si vous avez des projets de vie sérieux qui n'attendent pas, passez votre chemin. Être délaissé de la sorte en tant que client sérieux, respectueux et TRÈS patient est une immense déception, tant sur le plan professionnel qu'humain. C'est un manque de considération total. M. SALMI

Depuis 18 ans et malheureusement le constat est catastrophique. Turn-over du personnel qui ne permet pas un meilleur accueil et fidélisation. Mais le plus grave, instauration d'une politique de non décrochage téléphonique.............Impossible d'avoir quiconque au téléphone. Ne sont joignable que par mail, chose qui est pénible et ne font RIEN pour y remédier donc pour moi, c'est une politique instaurée pour ne pas être dérangé

Cliente de cette banque depuis de très nombreuses années, aussi bien à titre personnel que professionnel, avec plusieurs comptes ainsi que des SCI, je suis profondément déçue par le manque d’accompagnement dont j’ai fait l’objet. Dans le cadre de mon projet immobilier, M. Aboudou m’a indiqué qu’aucune analyse de mon dossier de crédit ne serait effectuée, notamment en raison d’un manque d’effectifs pendant la période estivale (juillet-août). Dans le même temps, il m’est demandé de fournir une prolongation du compromis de vente, alors que le notaire ne peut pas établir cette prolongation sans savoir si mon dossier sera étudié ou non. Je me retrouve donc dans une impasse qui ne dépend absolument pas de moi. Lorsque j’ai demandé une simple lettre de refus afin de pouvoir poursuivre mes démarches auprès d’un autre établissement si nécessaire, celle-ci m’a également été refusée. Mon dossier n’est donc ni étudié, ni refusé officiellement, ce qui bloque complètement mon projet immobilier. Après tant d’années de fidélité et une relation bancaire de longue date, je pensais pouvoir compter sur davantage de considération, d’écoute et de professionnalisme. Une ancienneté et une fidélité devraient se traduire par un véritable accompagnement, surtout dans un projet aussi important qu’un achat immobilier. Je regrette sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas, selon moi, le niveau de service que l’on est en droit d’attendre lorsqu’on est cliente depuis de nombreuses années.

Excellent accueil et accompagnement très professionnel. Nous avons été guidés tout au long de nos démarches avec des conseils pertinents et un réel souci de nous aider. Une expérience très positive, je recommande sans hésitation !

Bonjour, je tiens à remercier vivement mon conseiller Mr Gabriel Jean Philippe, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su m’accompagner avec clarté et efficacité dans mes démarches, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Un service de qualité que je recommande sans hésitation !☺️🤩