Paris Batignolles, Banque & Assurances

J'ai eu mon premier rendez-vous avec Madame Anastasia ZAROKANELLOS et l'échange s'est très bien passé. Elle a été très gentille, accueillante et à l'écoute. Ses conseils étaient clairs, pertinents et rassurants. Un premier rendez-vous très positif, qui met en confiance pour la suite de l'accompagnement.

Expérience client catastrophique. Accueil par une conseillère au ton passif-agressif, absolument pas aidante, notamment sur une remise de chèques expliquée de manière floue, avec une attitude limite moqueuse. Très loin du professionnalisme attendu. J’avais également résilié ma carte bancaire suite à des dysfonctionnements : aucun effort n’a été fait pour comprendre les raisons, ni pour proposer une solution adaptée. Concernant l’assurance habitation, j’ai appelé cinq fois. Promesses de rappel à chaque fois… zéro rappel, zéro suivi, zéro proposition pour éviter que je parte à la concurrence. On a le sentiment d’être un numéro, pas un client. Aucun sens du service, aucune écoute, aucune proactivité. Bref : désorganisation, mépris du client et absence totale de suivi. À fuir si vous attendez un minimum de considération et de professionnalisme.

J'ai récemment ouvert mon compte bancaire chez CA avec Madame Caliste et ce fut une excellente expérience. Elle est très professionnelle et claire dans ses explications, et elle laisse le temps au client de poser des questions ou d'exprimer ses préoccupations. Après avoir eu des comptes dans deux autres grandes banques françaises, je dois dire que mon expérience chez CA a été la meilleure.

Clients depuis plus de 10 ans, ce n’est pas tant la banque qui ne va pas, j’aurais pu mettre 5⭐️ à cette agence grâce à mon conseiller qui malheureusement a pris sa retraite. Toujours à l’écoute, conciliant, le type qui fait aimer sa banque. Mais son remplaçant est une personne arrogante qui lors d’un premier contact s’est permis de se plaindre que mon assurance habitation n’était pas dans cet établissement, que mon assurance crédit non plus et que je n’avais aucune économie ! Quelle entrée en matière. Raison pour laquelle il n’a pas voulu m’offrir les faveurs que mon conseiller retraité s’était toujours fait un plaisir de m’offrir, lui connaissait mon historique. En un appel, 10 ans de confiance réduit à néant. Je ne veux plus avoir affaire à cet individu.

Agence et conseiller injoignables aucune préparation des rdv aucun retour concernant les demandes. Ça fait plus de six mois que je suis bloquée pour un compte épargne!