LOUDUN, Banque & Assurances

Cliente depuis plus de 10ans, j’ai été cette semaine en rendez avec Mr Alkhoury, il a su m’écouter, me renseigner et parfaitement me conseiller, je suis sortie du rendez vous avec tout ce dont j’avais besoin. Je suis enchanté de mon expérience au Crédit Agricole Demi lune. L’agence est accueillante, l’équipe est disponible. Un grand merci à mon conseiller, pour son accompagnement de qualité et sa réactivité lors de nos échanges. C’est agréable d’être suivi par une personne aussi investie. Je conseille fortement l’agence ! 👏

Je tiens à remercier Madame Lina Soleya CHAU pour son aide précieuse. Elle a fait preuve d'une grande efficacité et d'une réactivité remarquable dans le traitement de mon dossier. Merci pour son accompagnement personnalisé et sa gentillesse.

Ça fait maintenant environ 4 ans que je suis chez cette banque et tout se passe très bien. J'ai récemment eu des démarches très particulières à faire et ma conseillère Mme Lina Soleya Chau m'a parfaitement accompagnée et aidée. Je recommande !!

Le service est très bien pour les clients. Pour des conseils ils sont là. Je trouve que tout les conseillers sont sympathiques. Merci a ma conseillère Mme chau

Je suis cliente de cette agence depuis un moment et malheureusement, les expériences ont été d'un niveau de désorganisation difficilement concevable. Depuis 4jours, je tente simplement d'obtenir une attestation bancaire et des renseignements concernant un virement depuis mes livrets vers mon compte courant, rien d'exceptionnel. 1er épisode : on m'explique qu'il est impossible de virer plus d'un certain montant par jour depuis l'appli et qu'il faudra procéder en 3 fois pour transférer le montant désiré...Information totalement erronée puisque l'opération a finalement été réalisée en une seule fois, sans la moindre difficulté. Il est toujours rassurant de constater que les conseillers maîtrisent parfaitement les produits qu'ils sont censés gérer. 2ème épisode : Jour 1 on m'annonce que mon attestation va m'être envoyée. Rien. Jour 2 : je relance via la messagerie de l'application. Silence radio. Jour 3 : Je rappelle. On me garantit un traitement dans la demi-heure et de rappeler si je ne reçois pas. Rien. Je rappelle encore. Et là commence le véritable sketch. Une interlocutrice manifestement dépassée par ma demande me place en attente toutes les 15 secondes pour aller demander à quelqu'un d'autre les reponses a mes questions. Après de multiples allers-retours, elle s'apprête à établir l'attestation avant de découvrir soudainement qu'elle n'est finalement pas habilitée à le faire et qu'il faut attendre le directeur d'agence... mardi soit encore 4 jours de plus ! Je rappelle que cela faisait déjà 4jours que je demandais ce document. On peut légitimement se demander s'il n'aurait pas été opportun de vérifier ce genre d'information avant de me faire patienter inutilement, ou tout simplement de m'informer dès le départ qu'une habilitation particulière ou l'intervention du directeur étaient nécessaires. Cela m'aurait évité 4 jours de relances et de promesses non tenues. Le plus extraordinaire dans cette histoire est que, lassée de cette succession d'incompétences, j'ai contacté le siège de la banque, situé dans la même ville. Dix minutes plus tard, sans être cliente de leur agence, sans débat interminable, sans attente absurde et sans mobilisation d'un directeur, je recevais l'attestation par mail. Plus surprenant encore, lorsque j'ai exprimé mon mécontentement face à cette situation ubuesque, je n'ai eu droit ni à des excuses, ni même à une simple reconnaissance du problème rencontré. Il semblerait qu'au sein de cette agence, le client doive accepter sans broncher les erreurs, les informations contradictoires et les délais injustifiés, sans même pouvoir faire part de sa frustration. Conclusion : lorsque votre propre agence est incapable pendant 4 jours d'accomplir ce qu'une autre réalise en dix minutes, il est peut-être temps de s'interroger sérieusement sur son organisation et son niveau de professionnalisme. Une chose est certaine : si j'avais besoin d'une démonstration concrète de l'écart qui peut exister entre deux agences d'une même banque, l'agence de la Demi-Lune me l'a fournie avec un talent remarquable ! Merci néanmoins pour cette démonstration particulièrement convaincante : elle m'aura au moins permis de me conforter dans mes choix et de partir sans le moindre regret !