Votre application, Ma Banque, a été mise à jour pour être au plus près de votre quotidien.

Parce que vous êtes plus de 7 millions à utiliser régulièrement votre application Ma Banque, nous l’avons fait évoluer, avec vous, pour vous faciliter la vie et être au plus près de vos attentes.

POUR BÉNÉFICIER DE VOTRE NOUVELLE APPLICATION, TÉLÉCHARGEZ-LA⁽¹⁾ OU METTEZ-LA SIMPLEMENT À JOUR SUR VOTRE STORE.

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POUR EN SAVOIR PLUS CONSULTEZ NOTRE FAQ

Qu'est-ce qui a changé dans votre nouvelle application par rapport à l'ancienne ?

Votre application se met à jour pour être au plus près de votre quotidien. Nous l’avons fait évoluer en co-création avec plus de 22000 clients, pour vous faciliter la vie et être surtout au plus près de vos attentes. La navigation est plus simple, plus fluide et plus intuitive avec un nouveau design. Elle bénéficie du mode sombre et de fonctionnalités d'accessibilité optimisées. Vous pourrez également bénéficier de contenus personnalisés et contacter plus facilement votre conseiller.

Comment puis-je accéder à mes comptes sur l'application Ma Banque ?

Pour accéder à vos comptes sur l'application Ma Banque, vous avez besoin de renseigner votre identifiant à 11 chiffres (N° de contrat CAEL ou N° de compte) ainsi que votre code personnel à 6 chiffres, identiques à ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre espace personnel depuis le site internet.

Comment puis-je mettre à jour la nouvelle version de l’application sur mon smartphone ?

o Pour mettre à jour la nouvelle version de l’application sur votre smartphone, vous devez détenir une version de logicielle compatible à la nouvelle version.

Sur Android, votre version doit être supérieure à Android 8, vous devez :
- Mettre à jour son application sur son store
- Rrechercher l’application « Ma Banque »
- Sélectionner l’application « Ma Banque »
- Cliquer sur « Mettre à jour »
Sur iOS, votre version doit être supérieure à iOS 13, vous devez :
- Mettre à jour son application sur son store
- Rechercher l’application « Ma Banque »
- Sélectionner l’application « Ma Banque »
- Cliquer sur « Mettre à jour »

A noter : Pour vérifier si la mise à jour proposée est égale ou supérieure à la version compatible :

Sur l’écran d’accueil de son smartphone Android, vous devez :
- Cliquer sur « Paramètres »
- Cliquer sur « A propos du téléphone »
- Sélectionner sur « Informations sur le logiciel »
- Version Android
Sur l’écran d’accueil de son smartphone iOS, vous devez :
- Cliquer sur « Réglages »
- Cliquer sur « Général »
- Sélectionner « Mise à jour logicielle »
- Si présence d’une mise à jour, cliquer sur « Télécharger et installer »

Que faire si je n’arrive pas à installer la nouvelle version de l’application Ma Banque ?

o Si vous n’arrivez pas à installer la nouvelle version de l’application Ma Banque, vous pouvez :

Vous connecter à votre espace client personnel sur le site de la Caisse régionale depuis le navigateur de votre smartphone, avec votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre code personnel.

A noter : Si vous êtes porteur d’une carte de paiement, vous bénéficierez du service d’authentification forte Sécuricode.

Comment puis-je me connecter sur mon espace personnel depuis mon smartphone ?

o Pour vous connecter sur votre espace personnel depuis votre smartphone, vous devez :

Vous connecter sur le site de votre Caisse régionale via le navigateur de votre smartphone (Ex. Chrome pour Android, ou Safari sur iOS)
Saisir votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre code personnel
A noter : L’identifiant client est composé de 11 chiffres :
- Si vous êtes un client particulier, vous devez utiliser :
  - Votre numéro de compte, disponible sur le RIB/IBAN de votre chéquier ou votre relevé de compte
  - Votre numéro de contrat Crédit Agricole en Ligne o Si vous êtes un client professionnel, vous devez utiliser votre numéro de contrat Crédit Agricole en Ligne
- Si vous détenez un compte chèque à titre privé, vous pouvez aussi utiliser ce compte pour vous identifier.

Comment puis-je créer un raccourci vers mon espace personnel depuis l’écran d’accueil de mon smartphone ?

o Pour créer un raccourci vers votre espace personnel depuis l’écran d’accueil de votre smartphone, vous devez :

Vous connecter sur le site de votre Caisse régionale via le navigateur de votre smartphone :
- Pour Android (Ex. Chrome) :
  - Cliquer sur les 3 points en haut à droite de l’écran
  - Sélectionner « Ajouter à l’écran d’accueil »
  - Renommer le nom du raccourci par « Crédit Agricole »
- Pour iOS (Ex. Safari) :
  - Toucher l’icône « Partage »
  - Sélectionner « Sur l’écran d’accueil »
  - Renommer le nom du raccourci par « Crédit Agricole »
  - Appuyer sur « Ajouter »
A noter : Afin de faciliter vos futures connexions, munissez-vous de votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre code personnel. Ce dernier sera demandé systématiquement lors de vos connexions sur le Portail Client.
- Votre identifiant est composé de 11 chiffres :
  - Si vous êtes un client particulier, vous devez utiliser :
    - Votre numéro de compte, disponible sur le RIB/IBAN de votre chéquier ou votre relevé de compte
    - Votre numéro de contrat Crédit Agricole en Ligne
  - Si vous êtes un client professionnel, vous devez utiliser votre numéro de contrat Crédit Agricole en Ligne.
  - Si vous détenez un compte chèque à titre privé, vous pouvez aussi utiliser ce compte pour vous identifier.

L'application Ma Banque est-elle éco-responsable ?

En accord avec la démarche d’éco-conception du Crédit Agricole, la nouvelle version de l'application Ma Banque a fait l’objet d’une évaluation par le label externe SmartUse. La gestion des données et l’analyse de la performance de l’application ont été jugées très favorablement. Un mode d’affichage « dark mode » (écran noir), qui permet une économie jusqu'à 25% de l’usage de la batterie, a été développé et est proposé en mode optionnel.

L'application Ma Banque répond-elle aux normes d'accessibilité ?

L'application Ma Banque répond aux normes d'accessibilité. La nouvelle version de l'application propose des parcours adaptés au VoiceOver pour les utilisateurs non-voyants, et des contrastes forts pour les personnes souffrant d’un handicap visuel.

Faut-il réinstaller SécuriPass, Apple Pay ou Paylib avec la nouvelle version de l'appli ?

Non, il n'est pas nécessaire de réinstaller SécuriPass, Apple Pay ou Paylib. Les services continueront d'être actifs après la mise à jour de la nouvelle application.

Comment puis-je consulter les cours de bourse et arbitrer les placements sur mon PEA sur l'application Ma Banque ?

Pour consulter les cours de bourse et arbitrer les placements sur votre PEA, vous devez :

Télécharger et vous connecter à l'application CA Bourse du Crédit Agricole -
Saisir uniquement votre identifiant à 11 chiffres (N° de contrat CAEL ou N° de compte), ainsi que votre code personnel à 6 chiffres, identiques à ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre banque en ligne.

Comment puis-je envoyer des pièces justificatives sur mon application Ma Banque ?

Depuis l'application Ma Banque, vous pouvez envoyer des pièces justificatives à votre conseiller via la messagerie sécurisée

Je ne retrouve pas certaines fonctionnalités comme la remise de chèque ou la commande d'un nouveau chéquier ?

Votre nouvelle application Ma Banque a été co-construite avec plus de 22000 clients et certaines fonctionnalités n'ont pas été retenues dans cette nouvelle version. Vous pouvez bien entendu toujours déposer vos chèques via les bornes en libre-service en agence. Pour commander un chéquier, vous pouvez toujours réaliser cette opération via votre espace Banque en ligne sur votre site internet. Pour commander de la monnaie, vous pouvez envoyer un message à votre conseiller.

Si vous avez une autre question, n'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche de notre site.

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MENTIONS LÉGALES

(1) Téléchargement et accès gratuits à l’application Ma Banque, hors coûts de communication selon opérateurs. L’utilisation de l’application nécessite la détention d’un terminal de communication compatible avec accès à Internet et l’abonnement au service Crédit Agricole En Ligne (service facturé selon le barème tarifaire en vigueur dans votre Caisse régionale).
Apple Store est une marque d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays. Android, Google Play et le logo Google Play sont des marques de Google Inc.

(2) SécuriPass est un service gratuit (hors coût de communication selon opérateurs) nécessitant le téléchargement de l’application Ma Banque. Conditions et limites du service au sein des Conditions Générales d’Utilisation accessibles dans l’application Ma Banque ou sur simple demande auprès de votre agence.