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FAQ APPLE PAY

 

 

Pourquoi devrais-je utiliser Apple Pay plutôt que ma(es) carte(s) de paiement ?

Apple Pay propose une expérience de paiement simple et rapide, dans un environnement sécurisé. Payez tous vos achats en magasin en mode « sans contact » ou sur le web sans sortir votre carte de paiement de votre portefeuille.

 

Puis-je utiliser Apple Pay à l'étranger ?

En paiement de proximité, vous pouvez payer en France et à l’étranger chez les commerçants équipés de terminaux de paiement compatibles équipés de la technologie Near Field Communication et acceptant les cartes de paiement de la marque et de la catégorie figurant sur celle-ci. Si vous utilisez Apple Pay avec votre carte de paiement éligible CB Visa ou CB Mastercard en devise étrangère, des frais de paiement par carte pourront s'appliquer, à l'identique de votre carte physique, selon les conditions de tarification de votre Caisse régionale.

 

Quels appareils prennent en charge Apple Pay?

A ce jour, Apple Pay est pris en charge par les iPhone 6/6S, SE, 7, 8/8 Plus, X/ X Plus, XS/ XS Plus, 11/11 Pro/11 Pro Max, 12, toutes les Watch, iPad équipés de FaceID ou TouchID, MacBook Pro Retina et nouvelle génération avec TouchID. Pour plus d'informations : https://support.apple.com/fr-fr/HT208531

 

Qu'est-ce que Apple Pay ?

Apple Pay est un portefeuille numérique permettant aux clients d'utiliser leur(s) carte(s) de paiement à partir d’un appareil Apple compatible.

Apple Pay permet de réaliser des paiements en magasin en utilisant la technologie « sans contact » (NFC). Les plafonds applicables sont ceux liés à l’utilisation de votre carte précisés dans votre contrat de carte de paiement. Vous pouvez également utiliser Apple Pay pour vos paiements en ligne en sélectionnant le logo Apple Pay sur le site Internet ou l’application mobile de tous les e-commerçants le proposant.

 

Comment enregistrer ma carte de paiement dans le service Apple Pay ?

Ouvrez le Wallet Apple Pay (l’application est préinstallée sur tous les appareils Apple compatibles), puis cliquez sur le « + » présent en haut à droite de l’écran. Il suffit ensuite de scanner la carte ou d’entrer manuellement les numéros, puis de suivre les instructions. Dans certains cas, vous recevrez un code par SMS à saisir dans Apple Pay afin de vérifier votre identité.

 

Quelles cartes de paiement Crédit Agricole puis- je enregistrer dans Apple Pay ?

Il s'agit de toutes les cartes de paiement Crédit Agricole actives, hors cartes professionnelles (qui ne sont pas éligibles au service) à débit immédiat ou différé sous les marques CB Visa et CB Mastercard. Les cartes éligibles sont les suivantes : L’Autre Carte, Mozaïc, CB Maestro, Eko, Globe Trotter, CB Mastercard Standard, CB Mastercard AS, CB Gold Mastercard, CB World Elite Mastercard, CB Visa Classic, CB Visa Premier, CB Visa Infinite.

 

Comment supprimer ma carte de paiement du service Apple Pay ?

Ouvrez le Wallet Apple Pay (l’application est préinstallée sur tous les appareils Apple compatibles), puis cliquez sur votre carte Crédit Agricole. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre écran. Vous entrez alors dans l’onglet « Infos » de votre carte. Le bouton de suppression de votre carte se trouve tout en bas de cette page.

 

Comment payer en magasin avec Apple Pay ?

Avec Face ID : double-cliquez sur le bouton latéral et regardez l'écran. Ensuite approchez le haut de l'iPhone du terminal de paiement, attendez que la mention OK et une coche s’affichent à l’écran puis retirez le téléphone du terminal de paiement.
Avec Touch ID : posez le doigt sur Touch ID. Approchez le haut de l'iPhone du terminal de paiement, attendez que la mention OK et une coche s’affichent à l’écran puis retirez le téléphone du terminal de paiement.
L'authentification se fait grâce à votre doigt ou la reconnaissance faciale. Sinon, vous devez taper le code de déverrouillage de votre iPhone (4 à 6 chiffres).
Comment payer sur un site web avec Apple Pay Avec votre iPhone, votre iPad et votre Mac, vous pouvez utiliser Apple Pay pour régler vos achats sur des sites web proposant le service dans le navigateur Safari.

Avec votre iPhone / iPad :

1. Touchez le bouton Apple Pay.
2. Vérifiez que vos informations de facturation et d’expédition, ainsi que vos coordonnées sont correctes.
3. Si nécessaire, saisissez vos informations de facturation, d’expédition et de contact. Ces informations sont enregistrées par Apple Pay, afin que vous n’ayez plus à les saisir ultérieurement.
4. Lorsque vous êtes prêt, effectuez votre achat et confirmez le paiement.

  • iPhone ou iPad doté de Face ID : cliquez deux fois sur le bouton latéral, puis utilisez Face ID ou votre code d’accès
  • iPhone ou iPad sans Face ID : utilisez Touch ID ou votre code d’accès
  • Apple Watch : appuyez deux fois sur le bouton latéral

5. Une fois le paiement effectué, la mention « Terminé » et une coche s’affichent à l’écran.

Sur Mac

1. Touchez le bouton Apple Pay.
2. Vérifiez que vos informations de facturation et d'expédition, ainsi que vos coordonnées sont correctes.

Avec votre modèle de Mac avec Touch ID : suivez les instructions de la Touch Bar et placez votre doigt sur le capteur Touch ID.

Avec d'autres modèles de Mac sans Touch ID : vous avez besoin d'un iPhone ou d'une Apple Watch pour confirmer vos paiements. Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple sur tous vos appareils et d’avoir activé le Bluetooth.

3. Lorsque vous êtes prêt, effectuez vos achats :

  • iPhone doté de Face ID : cliquez deux fois sur le bouton latéral, puis utilisez Face ID ou votre code d’accès
  • iPhone doté de Touch ID : utilisez Touch ID ou votre code d’accès
  • Apple Watch : appuyez deux fois sur le bouton latéral

4. Une fois le paiement effectué, la mention « Terminé » et une coche doivent s'afficher à l'écran.

 

Comment payer au sein d’une application avec Apple Pay ?

Avec votre iPhone, votre iPad et votre Apple Watch, vous pouvez régler vos achats au sein d'application mobile avec Apple Pay lorsque cette option de paiement est disponible.

Pour effectuer un paiement au sein d’une application mobile :

1. Touchez le bouton Apple Pay ou choisissez Apple Pay comme mode de paiement.
2. Vérifiez que vos informations de facturation et d’expédition, ainsi que vos coordonnées sont correctes.
Si nécessaire, saisissez vos informations de facturation, d’expédition et de contact sur votre iPhone ou votre iPad.
3. Confirmez le paiement.

  • iPhone ou iPad doté de Face ID : cliquez deux fois sur le bouton latéral, puis utilisez Face ID ou votre code d’accès
  • iPhone ou iPad sans Face ID : utilisez Touch ID ou votre code d’accès
  • Apple Watch : appuyez deux fois sur le bouton latéral
4. Une fois le paiement effectué, la mention Terminé et une coche s’affichent à l’écran.



Que dois-je faire en cas de perte de ma carte enregistrée dans Apple Pay ou de mobile ?

  • Dès que vous avez connaissance de la perte ou du vol de votre [smartphone ou appareil Apple compatible], du détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la carte de paiement ou des données liées à son utilisation vous devez informer sans tarder la Caisse régionale aux fins de blocage de la carte dans les conditions prévues au contrat de carte de paiement signé avec votre Caisse régionale.
  • En cas de vol ou perte de votre mobile, vous pouvez aussi utiliser l'application « Localiser » de Apple (https://www.icloud.com/find) pour désactiver à distance Apple Pay ou pour supprimer toutes les cartes de paiement enregistrées dans Apple Pay. N'hésitez pas à consulter la page https://support.apple.com/kb/PH19297?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR pour obtenir des informations complémentaires

 

La carte représentée dans Apple Pay ne correspond pas à ma carte de paiement physique. Y a-t-il un problème avec ma carte ?

Non, la carte affichée dans Apple Pay n'est pas forcément le visuel exact de votre carte physique. Néanmoins, les 3 éléments qui doivent être communs sont :

  • le nom de la banque
  • le nom du (des) réseau(x) de votre carte (CB Visa ou CB MasterCard)
  • les 4 derniers chiffres de la carte

 

Comment puis-je garder une trace des achats que j'ai effectués avec Apple Pay ?

Les 10 dernières transactions effectuées avec Apple Pay peuvent être consultées dans l’application Wallet. Il vous suffit d’appuyer en haut à droite de la carte enregistrée dans l’application pour consulter l’ensemble des transactions Apple Pay effectuées avec cette carte.

Par ailleurs, des notifications reprenant les informations de la transaction seront envoyées après chaque paiement réalisé avec Apple Pay.Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) des opérations de paiement par carte par le biais du service Apple Pay, passées au débit du compte sur lequel fonctionne la carte, figure sur le même relevé que les opérations de paiement par carte que vous avez réalisées en dehors du service. Il vous appartient de vérifier la régularité des opérations de paiement par carte réalisées par le biais du service Apple Pay figurant sur le relevé d’opérations.

 

Est-il nécessaire que je dispose d’une connexion Internet active pour que Apple Pay fonctionne?

Non, vous n’avez pas besoin d’une connexion active en permanence pour régler vos achats en magasin. Toutefois, sans connexion Internet, vous ne recevrez pas la notification de paiement immédiatement après le paiement. Vous la recevrez une fois la connexion rétablie.

Apple Pay requiert une connexion Internet pour enregistrer et activer votre carte.

 

Comment retourner un achat en magasin si j’ai utilisé Apple Pay pour payer?

Le commerçant peut vous proposer de rembourser tout ou une partie d’une opération via votre carte enregistrée dans Apple Pay. Dans ce cas, il convient de placer votre téléphone sur le terminal de paiement compatible, comme vous l'avez fait à l'achat afin de valider le remboursement. Il est possible également de se faire rembourser sur la carte physique.

 

Puis-je utiliser une connexion Wifi pour enregistrer ma carte dans Apple Pay ?

Oui. Cependant, pour bénéficier de la meilleure expérience possible, l’appareil doit être équipé d’une carte SIM connectée au réseau mobile. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’enregistrement de votre carte en Wifi, nous vous suggérons de basculer vers un réseau de données cellulaires.

 

Combien de temps sera nécessaire à l’activation de ma carte après son enregistrement dans Apple Pay?

Le délai entre l'enregistrement et l’activation de la carte est généralement de quelques minutes.
Si vous constatez un délai trop long, nous vous recommandons de supprimer la carte du Wallet et de l'enregistrer à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre agence pour obtenir de l’aide.

 

Combien de cartes puis-je enregistrer dans Apple Pay ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 12 cartes de paiement sur iPhone 8, iPhone 8 Plus ou les modèles ultérieurs et sur Apple Watch Series 3 ou les modèles ultérieurs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 cartes de paiement sur les modèles d’appareils antérieurs compatibles.

 

Pourquoi dois-je activer à nouveau mes cartes dans Apple Pay, alors que je l'avais déjà fait sur mon ancien appareil ?

Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé d'activer à nouveau vos cartes de paiement pour chaque nouvel appareil sur lequel vous lancez Apple Pay.

Remarque : Si vous réinstallez ou réinitialisez Apple Pay, votre appareil sera considéré comme nouveau et vous devrez à nouveau activer vos cartes dans l'application en rentrant votre cryptogramme visuel (CVX).

 

Est-ce que Apple Pay sauvegarde mes informations personnelles pour enregistrer mes cartes ?

Non. L’application Wallet ne stocke pas vos informations personnelles/de paiement sur un serveur Apple, ni sur votre appareil.
Seul un identifiant de carte numérique calculé à partir de votre carte physique de paiement, est stockée dans Apple Pay. A chaque paiement, cet identifiant numérique est transmis au Crédit Agricole à la place du numéro de votre carte de paiement.

 

Comment transférer mes cartes dans mon nouvel appareil Apple ?

En installant Apple Pay sur un nouvel appareil, vous remarquerez que vos cartes enregistrées sur votre précédent appareil sont automatiquement ajoutées. Toutefois, pour des raisons de sécurité, ces cartes ne sont pas activées. Pour les réutiliser avec Apple Pay, vous devrez de nouveau procéder à leur activation en saisissant votre cryptogramme visuel (CVX).

 

Est-ce que mes informations Apple Pay resteront sur mon appareil si celui-ci a été réinitialisé ?

Si votre appareil a été réinitialisé, toutes les informations de paiement enregistrées dans Apple Pay seront supprimées. Il faudra enregistrer à nouveau l'ensemble de vos cartes dans l'application Wallet.

 

L’application Apple Pay a-t-elle accès à mes comptes bancaires ?

Non. Apple Pay n’a pas accès aux comptes bancaires des utilisateurs.

 

L’application Apple Pay est-elle sécurisée ?

Lors de l’utilisation de votre carte de paiement Crédit Agricole avec Apple Pay, les numéros de votre carte ne sont enregistrés ni sur l’appareil, ni sur les serveurs d’Apple. Un numéro de compte unique est attribué, crypté et stocké dans l’élément sécurisé de l’appareil. Chaque transaction est autorisée avec un code de sécurité dynamique unique.

 

Que se passe-t-il si mon empreinte digitale n’est pas reconnue?

Vous pouvez saisir le code de déverrouillage que vous avez créé lors de la configuration du téléphone.

 

Qu’est-ce que la technologie NFC ?

La technologie NFC (Near Field Communication) est une méthode de transmission sans fil de données à l’aide d’ondes radio. Apple Pay utilise la technologie NFC pour transmettre des données de paiement en mode sans fil aux terminaux de paiement équipés de lecteurs NFC actifs.

 

Est-ce que la suppression de ma carte de paiement sur mon iPhone entraîne aussi la suppression de cette même carte de la Watch ?

Non, ces deux appareils bien que "appareillés" fonctionnent avec deux identifiants de cartes numériques différents.

 

Puis-je enregistrer la même carte de paiement dans Apple Pay dans plus d’un appareil ?

Oui, dans tous vos appareils éligibles.

 

Apple Pay est-il payant ?

Non l’utilisation d’Apple Pay est gratuite.
Seuls les coûts liés à votre opérateur téléphonique et votre fournisseur d’accès Internet sont à votre charge.
La tarification applicable à la carte ainsi qu’aux opérations de paiement par carte demeure celle fixée et notifiée par la Caisse régionale au titulaire de la carte de paiement et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte de paiement.

 

Qu’est-ce qu'une carte dématérialisée ?

La carte dématérialisée est une version virtuelle de votre carte de paiement Crédit Agricole. Elle est générée par un procédé permettant de remplacer vos données sensibles (numéro de la carte, date d'expiration, etc.) par un numéro spécifique à votre appareil qui sert au paiement. L’application Wallet ne conserve que ce numéro, et le transmet lors de chaque paiement au Crédit Agricole en lieu et place du numéro de carte physique de paiement.

 

Qui peut bénéficier d'Apple Pay ?

Apple Pay est disponible pour les majeurs capables n’agissant pas pour leurs besoins professionnels, les mineurs à partir de 15 ans représentés par leur représentant légal, détenant une ou plusieurs carte(s) de paiement éligible(s).

 

Apple Pay sans contact fonctionne-t-il quel que soit l’opérateur téléphonique ?

Oui. Le paiement s’effectue à partir du téléphone, sans distinction de l’opérateur.

 

L’enfant mineur peut-il avoir accès à Apple Pay ?

Afin de pouvoir utiliser le service, les clients mineurs à partir de 15 ans doivent recueillir l’accord préalable de leur(s) représentant(s) légal (légaux).
Est-ce qu’on peut régler avec Apple Pay sans contact pour des achats supérieurs à 50 euros ?
Oui, les plafonds applicables sont ceux liés à l’utilisation de votre carte précisés dans le contrat de votre carte de paiement signé avec votre Caisse régionale.

 

Que se passe-t-il si la demande de paiement via Apple Pay n’a pas abouti ?

Dans ce cas, l’opération n’est pas débitée sur votre compte. Le paiement peut être tenté une nouvelle fois avec Apple Pay ou avec votre carte physique.

 

A-t-on les mêmes assurances et assistances que si on payait avec la carte de paiement habituelle ? Doit-on prendre une assurance spéciale Apple Pay ?

Le paiement via Apple Pay reste un paiement effectué avec votre carte de paiement. Par conséquent, vous bénéficiez des mêmes assurances et assistances.