SELONCOURT, Banque & Assurances

Bonjour, J'ai appelé ce jour aux alentours de 14h30 pour obtenir des informations sur mon compte, car je suis en train de changer de banque, HEUREUSEMENT. Je suis tombée sur un monsieur qui semblait débuter. Je n’ai rien contre les débutants, mais il y a une manière d’accueillir les clients. Je demande des informations, on me répond qu’il faut impérativement que je vienne en agence. Sauf que j’habite à 3 heures d’ici. Dois-je vraiment faire 300 kilomètres à chaque problème ? Ensuite, quand je demande des renseignements, on me dit : 'Je ne peux pas vous les donner car je ne suis pas sûr que ce soit vous.' La sécurité, oui, c’est important, mais je lui ai donné tous les éléments de sécurités demandés. Que dois-je faire de plus pour prouver mon identité ?!! Par ce commentaire, vous saurez que c'était bien Mme Drayaf qui vous a appelé. Je ne comprends pas comment on peut traiter un client d’aussi longue date ainsi . J’ai eu l’impression qu’il n’avait ni le temps ni l’envie de m’aider. Mon conseiller habituel est toujours courtois, trouve des solutions et répond rapidement. Là, j’ai eu un interlocuteur froid qui semblait vouloir bâcler ma demande. Il m’a dit de voir avec la personne des prélèvements, qui elle-même m’a renvoyée vers la banque. Résultat : chacun se renvoie la balle et je ne sais pas vers qui me tourner. La sécurité est importante, mais je lui ai donné toutes les informations demandées. Ce manque de clarté et de service est vraiment négligeant. C’est incompréhensible et inacceptable. Merci de mieux recruter vos interlocuteurs

Le 7 mai 2025 après-midi vers 14h30 , j’ai été reçu par une dame très désagréable et de caractère nerveux et impulsive !! La responsable pas mieux . Dorénavant j’éviterai d’aller demander conseil à la banque de seloncourt. Et se n’est pas la première fois . Accueil nul ! Aucun respect !!!

Nous ne pouvons pas avoir confiance à cette banque qui a violé 5 protocoles en envoyant un relevé de compte à une adresse sur Valentigney alors que mon fils habite Seloncourt. Et n’a jamais donné procuration à celle qui a détourné le relevé de compte usant de son poste de travail.Nous avons donc retiré nos comptes de cette agence étant en insécurité.

L’accueil au standard téléphonique ou à l’agence est une honte pour une agence bancaire. Ce faire raccrocher après vous avoir explicitement dis: c’est quoi votre problème vous ne parlez pas Français, prouve tout le respect qu’ils ont. Il m’a suffit de contacter le service clientèle à Besançon pour avoir les réponses à mes questions, preuve de leur inaptitudes professionnelle, ou de leur désintérêt professionnel. Je vous recommande chaudement de quitter cette agence.

Je me permets d’écrire un avis suite à mon récent passage à l’accueil de seloncourt, mon conseiller étant en formation, j’ai eu une dame à l’accueil pour un déblocage des plafonds de ma carte ou mon conseiller m’a informé que cela était possible si j’en avais besoin. Quand je demande ce service à la dame qui m’est reçu à l’accueil elle me le refuse et me rigole au nez en me disant que cela est pas possible. Je décide donc d’aller à Audincourt où ils m’augmentent mes plafonds immédiatement. Je ne comprends pas la raison du refus de celle ci. Et me permets donc de laisser un avis négatif qui pourtant était positif jusque là