Cergy Le Haut, Banque & Assurances

Des frais à gogo alors que la situation financière n’est pas adaptée. Quand vous faites la remarque sur les frais abusifs, Mme Gueho coupe la carte et les virements, ne répond jamais quand je demande quelque chose. Le service client annonce deux mois de délai pour vérifier le dossier alors que cela prend cinq minutes. Bref, je déconseille.

Bonjour Le 5 janvier 2026, le prélèvement de ma mutuelle n’est pas passé. J’ai reçu un courrier de la MACIF indiquant : rejet de votre mensualité par votre banque. Le problème, c’est qu’il est impossible qu’il y ait eu un rejet, car j’avais suffisamment d’argent sur mon compte bancaire et aucun solde insuffisant à cette date. En revanche, le même jour, l’offre Compte à Composer du Crédit Agricole a été débitée sans aucun problème. Là, il n’y a jamais de souci quand l’argent va dans les poches du Crédit Agricole. Mais pour la mensualité de ma mutuelle ? Rejetée. Si on va plus loin que le 5 janvier 2026, quelques jours après, toutes les dépenses effectuées par carte bancaire ou par retrait ont parfaitement fonctionné. Ma question est donc la suivante : Quand je dépense de l’argent pour des achats par carte bancaire ou pour retirer de l’argent, tout se passe bien, même quand je suis en solde insuffisant. Vous acceptez même que je sois débité alors que j’ai pourtant bloqué avec vous un découvert autorisé limité à 100 €. Et même quand ces 100 € sont dépassés, vous continuez à prélever des achats (Auchan, Carrefour, etc.). Mais le 5 janvier, avec un solde suffisant, un prélèvement essentiel est rejeté par la banque ? Cherchez l’erreur. Autre point : Lorsque j’effectue des achats sur des plateformes comme AliExpress, vous me demandez de me justifier, d’expliquer pourquoi j’achète en Chine, pour quelles raisons. Ensuite, vous appliquez des pénalités, des sanctions. Avez-vous oublié que le Crédit Agricole a déjà été impliqué dans des affaires de fraude et a comparu devant le tribunal de Paris ? N’en avez-vous pas assez d’arnaquer les clients, de mettre des pénalités, de prélever quelques euros sans motif valable, avec des conseillers ultra incompétents, insociables, à la limite du pervers, dans une banque aux pratiques mafieuses ? Au regard de l’ensemble des éléments exposés, je considère que la gestion de mon compte par le Crédit Agricole révèle de graves dysfonctionnements, une application incohérente des règles de débit, ainsi qu’une facturation répétée de frais bancaires injustifiés et excessifs. Je conteste formellement le fait d’être prélevé de manière continue, y compris lorsque les limites de débit et de découvert ont été explicitement fixées, tout en subissant des rejets arbitraires de prélèvements essentiels, alors même que mon compte disposait de la provision nécessaire. Cette situation me cause un préjudice financier réel, aggravé par l’accumulation de frais dont les fondements ne sont ni clairs ni justifiés. Je vous mets donc officiellement en demeure de : • procéder à une révision complète de la gestion de mon compte ; • rembourser l’ensemble des frais indûment prélevés ; • me fournir une explication écrite, précise et détaillée sur les opérations rejetées et les débits appliqués. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me réserve le droit de saisir le médiateur bancaire, puis, le cas échéant, les instances compétentes, afin de faire valoir mes droits et faire cesser ces pratiques que je considère abusives. Merci

J’aimerais remercier ma conseillère, Madame Claire THERESE, qui m’a accueilli chaleureusement, m’a expliqué avec clarté des sujets complexes et a répondu à toutes mes questions. C'était une très belle expérience et je la remercie encore une fois pour cet échange très humain, ainsi que pour la qualité de son travail et de sa communication.

Très satisfait de ma banque. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible pour répondre à mes questions. Les démarches sont claires et rapides. Je recommande sans hésiter.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude à mon conseiller, M.Louis de Crédit Agricole. Si je pouvais attribuer plus de cinq étoiles, je le ferais sans hésiter pour M.Louis. Son écoute attentive et son accompagnement ont été déterminants pour ma société. C’est un véritable atout d’avoir un conseiller aussi compétent et dévoué. Merci à Crédit Agricole pour ce professionnalisme !