Carte bancaire avalée par un distributeur : que faire ?

Voir sa carte de paiement avalée par un distributeur est un incident désagréable qui peut arriver n’importe où et à n’importe qui. L’important est de ne pas paniquer et de respecter certaines règles, variables selon les circonstances.

UN INCIDENT AUX ORIGINES MULTIPLES

Une carte de paiement peut être avalée pour différentes raisons : parce que son code confidentiel a été tapé de façon erronée à plusieurs reprises, parce que sa date de validité est dépassée, parce qu’elle est en opposition, ou encore par sécurité car vous ne l'avez pas reprise assez rapidement. Bien que désagréable, cette capture automatique est en fait une protection pour son titulaire. Dans certains cas, il peut aussi s’agir d’un dysfonctionnement lié au distributeur lui-même, ou bien d'une tentative de fraude : l'appareil peut avoir été trafiqué pour permettre à des escrocs de récupérer votre carte une fois que vous serez parti.

LA LOCALISATION DU DISTRIBUTEUR FAIT LA DIFFÉRENCE

Quelle que soit l’origine de l’incident, la procédure pour savoir comment récupérer une carte de paiement avalée varie selon la localisation du distributeur incriminé.

Le cas le plus simple est celui du DAB (Distributeur Automatique de Billets) relié à une agence bancaire, tous réseaux confondus. Si l’agence est ouverte, mieux vaut ne pas laisser traîner les choses : entrez, racontez votre mésaventure, justifiez de votre identité et vous aurez de grandes chances de récupérer la carte de paiement avalée.

Si l’agence est fermée, de deux choses l’une : soit vous pouvez repérer une autre agence, ouverte cette fois, du même réseau bancaire, et vous vous y rendez alors très rapidement, soit vous appelez (très vite aussi) votre conseiller bancaire pour qu’il vous indique la marche à suivre.

Si, au contraire, le distributeur n’est rattaché directement à aucune agence bancaire (parce qu’il est situé dans une gare, une galerie marchande, dans un lieu de passage très fréquenté…), ou encore si l'incident survient après les heures d'ouverture ou le week-end, faîtes immédiatement opposition sur la carte de paiement avalée, en téléphonant au numéro fourni par votre banque.

BON À SAVOIR

Pour faire opposition sur une carte de paiement Crédit Agricole, en France comme à l’étranger, contactez-le (+33) 9 69 39 92 91 (numéro non surtaxé, coût selon opérateur. Appel susceptible d’enregistrement) disponible 7j/7 et 24h/24. Ce service pourra notamment vous proposer des solutions de dépannage pour les situations délicates, comme par exemple la fourniture d’une carte de dépannage lorsque vous êtes à l’étranger.

LES FORMALITÉS NÉCESSAIRES

La mise immédiate en opposition de la carte de paiement avalée vous protège contre toute utilisation frauduleuse de votre carte et contre tout subterfuge à la capture de ce moyen de paiement. Si vous avez souscrit à une convention de compte comprenant un ensemble de services bancaires, le renouvellement de la carte est généralement compris. Attention toutefois, en cas d’utilisation abusive votre banque peut décider de ne plus vous remettre de carte à disposition.

À lire également : Fraude à la carte bancaire : réagissez vite

Article à caractère informatif et publicitaire.

Certains produits et services mentionnés dans cet article peuvent être commercialisés par le Crédit Agricole : renseignez-vous sur leur disponibilité dans votre Caisse régionale.

La souscription à ces produits et services peut être soumise à conditions ou à la réglementation en vigueur, ainsi qu’à l’étude et à l’acceptation de votre dossier par votre Caisse régionale. Accédez au détail de ces produits et services en cliquant sur les liens hypertexte prévus à cet effet dans la présente page Internet.

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