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LES DÉMARCHES NÉCESSAIRES EN CAS DE CARTE AVALÉE PAR UN DISTRIBUTEUR
Si vous n'avez pas pu récupérer votre carte bancaire tout de suite, la mise immédiate en opposition de la carte de paiement avalée vous protège contre toute éventuelle utilisation frauduleuse et contre tout subterfuge à la capture de ce moyen de paiement.
Si vous avez souscrit à une convention de compte comprenant un ensemble de services bancaires, ou une assurance spécifique, le renouvellement de la carte est généralement compris.
Cependant, il est toujours préférable de vérifier auprès de votre banque les détails exacts de votre couverture et des éventuels frais associés
Attention toutefois, en cas d’utilisation abusive votre banque peut décider de ne plus vous remettre de carte à disposition.
QUELS COÛTS POUR VOUS SI DES RETRAITS FRAUDULEUX ONT ÉTÉ EFFECTUÉS ?
Vous êtes en principe remboursé des opérations frauduleuses effectuées avec votre carte de paiement avant l’opposition, si leur montant dépasse le seuil d’une franchise. Le montant de cette franchise (Ordonnance n° 2017-1252 du 9 août 2017) s'élève à 50 euros.
Mais si le montant des achats réalisés par un ou des fraudeurs avec votre carte est inférieur à la franchise, il est entièrement à votre charge.
Par exemple : vous ne trouvez plus votre carte, elle est perdue ou on vous l'a volée. Vous voyez sur votre compte, un achat frauduleux en magasin de 100 euros réalisé antérieurement à l’opposition. Vous serez indemnisé par votre banque de 50 euros, et aurez 50 euros de franchise à votre charge. En revanche si vous avez été négligeant dans la conservation de vos données de sécurité personnalisées, les opérations frauduleuses restent à votre charge.
Dans certains cas, pas de franchise à régler
Quand une opération de paiement non autorisée a été effectuée sans l'utilisation de vos données de sécurité personnalisées - pour un achat à distance par exemple - aucune franchise n’est due.
Par exemple : vous avez perdu votre carte et vous constatez sur votre compte un paiement frauduleux réalisé sur internet de 100 euros. Dans ce cas, la franchise ne s’applique pas. Vous êtes intégralement remboursé.
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EN CAS D'URGENCE, ACTIVEZ UNE CARTE VIRTUELLE DEPUIS VOTRE ESPACE EN LIGNE
Certaines banques vous permettent d'activer une carte virtuelle depuis votre appli bancaire. Vous devez tout d'abord mettre votre carte bloquée en opposition puis activer votre carte virtuelle. Vous pourrez ainsi régler vos achats en magasins et sur internet grâce au paiement mobile, en attendant de disposer de votre nouvelle carte.
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